CRM系统如何帮助企业解决管理难题

文章摘要：对企业而言，全面实施CRM客户管理系统是一项重要决策，如果你已经打算选择或使用CRM，那么小编认为你应该想要了解CRM对企业的意义，以及CRM系统如何帮助你进行销售、市场营销和服务。因此，本文将从CRM系统的功能...

对企业而言，全面实施CRM客户管理系统是一项重要决策，如果你已经打算选择或使用CRM，那么小编认为你应该想要了解CRM对企业的意义，以及CRM系统如何帮助你进行销售、市场营销和服务。因此，本文将从CRM系统的功能和思想入手，帮助您深入理解CRM系统，并了解 CRM系统如何帮助企业解决管理难题。

一、提高工作效率

也许是出于方便，很多企业都在用电子表格来记录和管理客户和销售数据，甚至用其跟踪销售任务、管理销售过程。这么做可能在一开始的时候还好，但是随着业务的发展，这种分散式的信息记录会给企业带来极大地困扰。当您想查找一个客户的信息，可能需要从各种表格中来进行拼凑，才可能获取完整的信息。随着企业的业务发展，客户的数量也会随之增多，相应的信息量也将越来越大，电子表格将无法发挥相应的作用，而随之而来的负面作用也将影响到团队，让他们的效率越来越低。

CRM客户管理系统可以帮助您整合所有分散的客户数据和销售数据，统一储存在数据库中。销售人员可以随时查找需要的信息，并且可以详细的展示相应的销售过程。CRM通过简单直接的方式帮助进行数据管理，帮助团队提高工作效率，创造更多效益。

二、促进部门协作

在大多数的企业中，各个部门都只专注于自己的日常工作，而尝尝忽略了部门之间的信息互通和协作，从而导致这些部门变成了一个个的信息孤岛。因此，必须要有行之有效的管理手段和沟通工具来避免这种问题，否则企业将难以发展。这并不是危言耸听，我们先来整理一下多部门的企业可能面临的难题：

由于业务的独立性，企业将会很难衡量和管理每个部门的工作。如果缺乏有效的信息收集和管理手段，部门与企业的联系会越来越疏离，也会进一步增加统一管理的难度。虽然每个部门的业务不同，但在工作中还是需要彼此提供一些帮助。例如财务部门需要销售的订单数据，客服部门则需要了解沟通中的细节。如果这一切都需要员工来自行调节，不仅会浪费大量的时间和精力，信息传达还有可能出现偏差。

团队协作型CRM管理平台通过动态、聊天、备注、群组、项目管理和数据共享等方式，将各个部门密切关联起来，就像在分散的岛屿上架起了桥梁。企业中任何与客户有过交集的员工都可以看到所有客户的完整生命周期，并通过360°的客户视图和销售沟通记录来了解客户的偏好和需求，既提高了团队的协作效率，又能够为客户提供一致的服务，提高客户的满意度。

三、销售成功率

在销售过程中，经常会有谈到最后阶段的客户突然放弃购买，或者销售周期动辄月计的情况发生。面对这样的情况，销售人员要如何进行精细化管理客户，把握住每一个销售机会？对企业来说，销售流程对收入的影响最大。在如今的的互联网时代，客户裁量权对信息的掌握越来越充分，如果还像以前销售人员率性而为，各自为战，没有统一有效的销售流程和销售策略，企业将很难获得增长。

CRM销售流程管理软件能够为销售团队制定统一的成功路线图。从创建线索到达成交易，在整个销售过程中确保每个销售人员都遵循正确的销售流程，提高销售人员的成功率。

四、数据统计分析

企业想要为客户提供更好的服务和体验，就必须要深入了解客户；想要了解团队的业绩数据背后的含义，就必须进行数据分析。但是例会上零散的发言，笔记本或Excel中分散的过时数据，都无法帮助您对团队和销售人员有进一步的了解。您获得的数据越少，您能够了解就越少。

CRM的数据统计分析功能，能够帮助您全面深入的分析线索、客户到销售收入等与销售相关的数据。通过直观的销售数据报表和图表，呈现企业的经营状况，快速发现问题并制定相关决策。

五、客户满意程度

优质的客户能够创造更多的价值，他们会重复购买或溢价购买企业的产品。但如果客户满意度下降，不仅会造成客户流失的情况，还会让企业的营收大幅下降。在如今的市场竞争中，谁掌握更多的客户，谁就有更强的竞争力。因此防止客户流失并提高客户满意度是每个企业都面临的难题。

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