SCRM客户管理软件该如何开展工作

文章摘要：市场的黄金法则是“二八定律”，即企业80%的利润来自20%的主要客户，只要用心为这20%的主要客户服务，企业就可以保证业绩。在企业管理中维护大客户，提高客户价值，成为企业业绩的主要增长点。那SCRM客户管理软件该...

市场的黄金法则是“二八定律”，即企业80%的利润来自20%的主要客户，只要用心为这20%的主要客户服务，企业就可以保证业绩。在企业管理中维护大客户，提高客户价值，成为企业业绩的主要增长点。那SCRM客户管理软件该如何开展工作呢？

主要客户的维护是需要时间和精力的，各大客户的相互信任是逐步发展的。由于大客户业务规模普遍较大，时间较紧，许多企业建立了大客户绿色通道，形成了服务机制，调动企业最大资源满足客户需求。一般而言，在维护大客户时，可考虑以下因素：

1、转变观念和对CRM重要性的充分认识

实行CRM，企业管理者首先要高度重视、大力支持，改变传统的管理思想。公司各部门间实现客户信息共享，全体员工应摒弃旧的经营模式，树立以客户为中心的理念，加强信息化技术培训，使员工具备与客户共鸣的能力。具体建议：企业应建立新的业务流程和组织结构，建立以顾客满意为衡量标准的员工评价和激励制度。

2、建设企业文化，完善客户服务体系

公司文化是指企业在长期发展过程中所形成的价值观、信念、原则、经营方式以及员工的思想作风和行为准则。客户关系管理是企业整体业务过程的体现，是企业与外部市场、与客户接触的眼睛与耳朵。因此，需要以客户关系为中心，构建企业文化体系，形成新的商业战略思维。企业也要探索完善的管理体制。为成功实施CRM提供了保障。

3、处理技术与人文关系

客户关系管理系统不仅仅是技术，更是技术与管理的结合，企业要培养熟练的操作人员，确保信息技术能为建立客户关系提供人力保障。所以，选择一种适合于企业的管理系统是非常重要的。CRM的销售自动化可以帮助您和您的团队改进销售业绩、销售线索、客户、联系方式、商业机会、销售预测、任务和活动，使您的销售行为更加自动化，监督销售过程，在较短的时间内完成更多的交易。

4、整合营销模式，增加顾客忠诚

公司必须从顾客关系管理的理念出发，形成战略思维，渗透于营销的各个环节，产品设计、渠道开发、定价、促销策略等都要体现顾客的思想，为顾客创造更高的价值。通过这种营销模式，能够与消费者、供应商、经销商、政府等公众进行良好的沟通，为客户提供比竞争对手更具吸引力的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。

SCRM客户管理软件是基于目前企业客户管理现状开发的，它能够支持企业360°对客户信息的管理，能够帮助企业进行市场调研，快速了解客户需求，市场动态，并支持企业相关人员设计、计划、实施和跟踪营销活动的实际投资回报，有效地分析企业在市场上的份额，提高企业客户管理效益。

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