企业以在线客服系统更好地挖掘大数据营销

文章摘要：对于作为互联网大数据通道的企业来说，智能客服，是企业十分关注的问题。企业对于在线客服大数据功能的高度重视，是将新技术与新业务流程内容进行整合的新载体。客户服务人员既要灵活运用信息，掌握客户业务流程...

对于作为互联网大数据通道的企业来说，智能客服，是企业十分关注的问题。企业对于在线客服大数据功能的高度重视，是将新技术与新业务流程内容进行整合的新载体。客户服务人员既要灵活运用信息，掌握客户业务流程，关心客户体验，更要与客户业务流程能进行无缝衔接的沟通与交流，将大数据与业务流程实践活动结合起来，帮助企业更好地做好营销。

除了利润和客户数量外，互联网还是一个重要的认可资源。作为企业接触用户的第一线，在线客服系统每天都能从用户身上获取大量的信息，甚至在与客户进行深度交流的情况下，还能主动获取一些诸如爱好、选购习惯等信息内容，这些数据信息将成为企业利用价值巨大，营销推广效果显著的重要信息。云技术能够以这种方式扁平化地设计数据信息荒岛，然后将结果传递到非常快速的内存解析服务平台。

该系统可以即时通知客户服务中心，这意味着，根据各方面的信息内容，快速帮助客户解决问题。这两种方法的不同之处在于信息量和数据信息的来源，换言之，获取、存储和分析数据信息的能力，很早就能维持互联网大数据的投资收益。所有正常情况下的数据信息都能为企业创造很多交叉营销机会。网上客户服务系统还提供了客户服务会话剖析、服务水平剖析、会话高效剖析、会话视角剖析、会话主题风格分析、会话事件分析等多种客户业务流程指标，为提高客户服务高效性提供了数字化依据。

大数据是企业对客户服务产生的一种转变，企业以在线客服系统为载体，更好地进行深层次的客户资料挖掘和大数据客户服务营销。

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