运维工单管理系统是如何对企业工单进行管理并进行售后？

文章摘要：随着新技术迭代更新以及数据中心建设规模的不断扩大，承载数据中心业务的网络越发复杂，数据中心难免发生事故，线上业务的中断必将给企业带来巨大的损失。在这时候，运维工单管理系统就能够让企业的工单更多样更...

随着新技术迭代更新以及数据中心建设规模的不断扩大，承载数据中心业务的网络越发复杂，数据中心难免发生事故，线上业务的中断必将给企业带来巨大的损失。在这时候，运维工单管理系统就能够让企业的工单更多样更有效的给客户带来便利。

那么运维工单管理系统具体是如何对企业工单进行管理并进行售后的呢，以下几个方面便能让企业更便捷的管理工单：

1、多类型工单管理

支持多类型工单，服务内容可定义，让使用者更多样的管理工单。

2、工程全单可视化

服务单全流程展示，实时监控服务全程，及时掌握服务状态变化，让一切直观、可视、清晰的展示出来。

3、超期服务单实时提醒

提供实时提醒服务，在繁忙的业务中更有侧重的管理。

4、多样化监控

实施多样化监控，运维服务管理平台包括PC端和移动端。降低沟通成本，精细化服务最终提高客户的满意度。服务范围为业务数据，监控网络设备，服务器、应用系统、数据库的状态信息及性能信息，对业务数据进行实时监控，保证业务的正常运作。

5、回访与评价

及时回访，掌握客户满意度情况，并根据反馈进行分析。及时发现问题，积极改善服务。

运维工单管理系统提供的处理功能可以提高工单处理效率。系统关键提供工单归类、SLA管理和数据分析作用，工单归类统计可以使总体管理更统一，SLA管理可以保证 工单立即进行，数据分析可以呈现工单工作中的详细情况。

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