呼叫中心将成为医疗行业未来发展的重中之重
文章摘要：根据Talkdesk公司进行的一项新研究，医疗行业中70％的专业人员将呼叫中心视为增强医疗体验的高度优先级和战略资产。患者体验革命机构对全球700位患者和150多位医疗专业人员进行了调查，发现十分之七的参与者...
根据Talkdesk公司进行的一项新研究，医疗行业中70％的专业人员将呼叫中心视为增强医疗体验的高度优先级和战略资产。
患者体验革命机构对全球700位患者和150多位医疗专业人员进行了调查，发现十分之七的参与者持此观点，同时还声称传统系统是导致患者不满意的主要因素。随着新冠疫情情况的变化，世界继续朝着基于云的呼叫中心迈进，关键服务行业（例如医疗）正在寻找积极改变患者与远程技术互动的方法。尽管许多设施开始集成云资源，但由于其当前基础架构的局限性，许多较老的组织仍在努力。
作为消费者，我们希望任何公司的客户服务都是无缝，同步和便捷的。不幸的是，医疗变得不那么容易了，患者体验常常令人沮丧和困惑，医疗呼叫中心可以成为创造卓越的患者体验并使患者能够通过他们选择的渠道与医疗服务提供者进行交流的重要组成部分，就像客户对其他行业的期望一样。
由于经历的压力和严重性，患者对医疗行业的看法通常是不佳的。沟通不畅，等待时间和技术难题正导致传统呼叫中心灭绝。基于云的呼叫中心解决方案的迅速采用为行业提供了一次机会，以彻底改善患者体验，从而带来更好的医疗和更有效的工作条件。
《患者体验医疗革命报告》报告聚焦于患者在复杂的医疗旅程中所面临的挑战，而这时他们往往最脆弱，需要积极，同步的沟通和服务，该报告清楚地表明呼叫中心是提供高质量医疗的重要组成部分。
Udesk凭借着业界良好的的口碑，为医疗行业提供专业的呼叫中心客户服务解决方案，合作客户包括北京同仁堂、药明康德、慈铭体检、美中宜和医疗集团等诸多医疗行业客户，携手打造医院与患者进行互动沟通的桥梁，改善服务质量，提高市民就医的满意度，提高医护人员的工作效率，从而赢得良好的社会声誉、创造更高的经济效益。
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