中小型企业如何挑选工单系统？

文章摘要：什么样的企业需要使用工单系统呢？我们公司是否规模足够大，还需要使用工单系统？企业发展到何种程度，才适合引入工单系统进行客户服务？能很好地理解为什么这个问题存在。归根结底，引入系统不仅仅是购买，...

什么样的企业需要使用工单系统呢？我们公司是否规模足够大，还需要使用工单系统？企业发展到何种程度，才适合引入工单系统进行客户服务？

能很好地理解为什么这个问题存在。归根结底，引入系统不仅仅是购买，而且还涉及到企业管理过程和体系的改变，需要协调资源，甚至是挑战企业文化。

不管你是初创公司还是跨国巨头，早期使用工单系统都有很多好处。接下来，我们来看看工单制度在不同规模和不同发展阶段的企业中的重要作用。

假设你是一家初创公司或自由职业者

对初创企业和自由职业者来说，工作单管理系统可以帮助你从电话、电子邮件、微信公众号等渠道收集和管理所有客户工作单，并在集中统一的平台上处理，从而帮助你节省大量时间。通过使用它，你可以集中精力处理重要事情，而不会被大量的客户服务工作压垮。

一、组织和管理客户订单

基于来源渠道、优先级或客户服务人员资源来安排你的工作，减少花在决定是否关注的时间。

二、随处提供服务

无论你在办公室或任何地方，一些重要的客户问题总是需要立即解决的。手机端的工作单系统可以帮助你在任何时间和任何地点处理。

三、迅速理解和处理顾客反馈

一套出色的客户服务工作单系统，让您轻松实现端到端的请求、跟踪和处理客户反馈。

一、更自动化的工单分配

手工分配工单将导致业务处理的瓶颈，并且也很容易忽略部分工单，从而无法及时进行分配。有了有效的自动化规则，这些日常工作就交给了系统，系统根据优先级和需求自动地进行分配。

二、维护好工单跟进工作

顾客支持与资源管理需要紧密结合。工单管理系统可以帮助您监视和分析客户服务人员的工作，解决问题所需的时间， PAM流量趋势等。获得正确的数据可以帮助找出需要改进的地方，提高团队的工作效率。

三、合作让工单处理更加高效

客户服务人员常常需要与其他团队一起为客户解决问题。你的工作单系统最好能很好地协作，使客户服务人员能够与其他团队进行无阻碍的交流。能够有效地减少重复传递的信息和造成的误解，因为所有的交互作用集中在一起，统一地呈现给需要的人。

假设你是一家大中型企业

对大中型企业而言，工单制度可以从以下几个方面促进企业的发展。

一、强有力和强有力的流程管理

公司越大，实施并坚持标准化服务流程就越困难。客户支持工单系统提供了先进的流程管理工具，可以帮助您在云端创建和管理流程。流程自动化意味着更加规范，且不需要监督。

二、具有敏锐的洞察力

只有在不断地确定并修复客户问题，企业才能取得进步。为此，您需要在正确的时间获得正确的数据。工单系统为您提供了所需的服务数据，这些数据以表格或仪表板的形式呈现出来，帮助您对自己的产品、服务、客户、市场等多个维度建立敏锐的洞察。

三、确保数据的安全性

你所拥有的每一个客户信息和客户服务信息都需要得到适当的保护。一种良好的工单系统，使您可以大量访问数据，并执行严格的数据安全措施，以确保可安全访问和使用数据。

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