医疗CRM系统的功能都有哪些呢？

文章摘要：伴随着人们生活水平的提高，社会进入了高速发展阶段。近几年来，医患关系紧张的事情时有发生，为减少医患矛盾，医闹等现象，医疗CRM系统开始逐步应用到各医疗企业。因此，医疗CRM系统的应用，就是希望在与客户建...

伴随着人们生活水平的提高，社会进入了高速发展阶段。近几年来，医患关系紧张的事情时有发生，为减少医患矛盾，医闹等现象，医疗CRM系统开始逐步应用到各医疗企业。因此，医疗CRM系统的应用，就是希望在与客户建立良好关系的同时，能够更加方便、直接地与客户进行沟通。所以在使用CRM客户管理系统之前，一定要对CRM系统的主要功能有一个全面的了解。

一、预约管理

预约管理是医疗行业中的一项重要职能。若病人到医院挂号，可排队要等半天，不但浪费时间，还会打消耐性。这样只能让病人对医院失去耐心，从而导致病人流失。所以预约管理在医疗行业中是一个非常重要的功能，客户可以通过网络、电话等多种渠道，通过全渠道CRM系统，与医院进行预约，同时在CRM系统中记录和保存客户资料，以便医院相关人员能够直接查看。

二、关怀管理

医用设备行业可以根据CRM系统提供的客户信息，通过短信、电子邮件等方式与客户进行沟通，在节气时提醒客户注意身体健康，在节日期间发送祝福问候等。也可以通过网络、短信等方式实现客户问题的解答，让客户感受到企业对他们的关怀，并将企业形象传递给社会大众。

三、业务管理程序

客户关系管理可以根据不同的客户类别、区域、促销手段等，配置不同的销售流程和工作流，帮助销售员准确地把握销售过程、订单过程、阶段耗时等。同时，销售人员与内部和外部合作伙伴之间的数据实时存储在云端，可以有效提高销售数据的保存能力，保证医疗客户数据的实时传输。

四、部门间的合作与互连

运用智能协同互联功能，根据医疗行业不同区域、渠道、终端、品类，实现渠道信息不对称发布，制定促销价格，可以帮助医疗行业客户建立完整的闭环营销体系，追踪关键指标的达成，最终实现企业的销售流程自动化，实现商业数据的留存转化。

五、企业互联

通过CRM，医疗器械行业可以按照科学的流程机制，将企业上下游销售渠道中的参与者联系起来，实现订单、订单、付款、发货等一系列功能的落地实施，同时实现并联管理，互不冲突，不并行，帮助医药企业实现其他智能化的跨区域分类配送。

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