汽车售后服务管理系统是怎样助力企业的？

文章摘要：伴随着汽车保有量的快速增长，消费者逐渐成熟，售后服务市场潜力巨大。汽车业企业之间的竞争不仅仅涉及产品本身的层面，更重要的是关注售后服务环节对产品和消费者的影响。品牌的生命力在于服务能力，“服务增值”...

伴随着汽车保有量的快速增长，消费者逐渐成熟，售后服务市场潜力巨大。汽车业企业之间的竞争不仅仅涉及产品本身的层面，更重要的是关注售后服务环节对产品和消费者的影响。品牌的生命力在于服务能力，“服务增值”正成为各大汽车厂商争夺未来市场的焦点，整车企业竞争的背后是服务水平的比拼。

利用数字化技术，售后服务向智能化、主动化、个性化方向转变。

传统的售后服务主要以授权服务商为核心，以TOB售后服务模式展开，当车辆出现故障时，由于主机厂实时的掌握车况信息、及时的了解服务情况，客户和服务站往往需花费大量的时间和精力去处理。而利用数字化技术。

通过平台实时采集而来的车联网数据，主机厂可以对故障车辆进行远程智能诊断，在汽车故障之初就及时发现并向用户进行预警，与此同时还可以及时联系4S店，通过过往收集的故障知识图谱赋能4S店在技术人员，经验不足时也能更清晰的了解到汽车故障原因，从而高效维修，给与用户便捷快速的服务体验。

搭建汽车售后服务管理系统，加强与广大服务站的有效连接与互动，通过远程诊断系统对保有车辆进行诊断，有效降低维修车辆的技术门槛，规范售后服务流程，保证客户接受服务的一致性，提升售后维修服务的效率和客户满意度。

通过数字化升级，售后服务在提升产业价值链和增加客户粘性方面发挥更大作用。

随着汽车“新四化”时代的到来，各车企相继布局数字化服务，更加重视客户关系管理。事实上绝大多数企业都意识到单纯的客户关怀并不能明显提高用户的忠诚度和保有率，真正提升用户忠诚度和保有率的秘诀在于不断提高单次交易产品的价值以及交易过程的服务价值。

在App端，新势力车企相对传统车企而言更重视增值业务的开展。从微信端看，传统车企的服务完善方面更具优势。微信公众号具备在线体验出险、GPS定位救援、买车询价等服务。设置专属顾问微信绑定一对一服务，完成保养续保到期自动微信提醒，通过在线的贴心服务实时处理客户业务需求，客户询价直接回复，续保直接报价，救援信息手机端定位等。

通过大数据平台提供创新的服务产品和服务模式来满足客户个性化需求，助力主机厂由过往以经销商为中心的被动式售后模式向以主机厂为核心的主动化、智能化等服务模式转变，提升售后服务产业链价值。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/15608