在使用CRM系统前后，企业的客户服务有什么区别？

文章摘要：CRM客户管理系统的实施，大大提高了企业的竞争力和盈利能力。客户服务不仅能不断地满足客户的需求，而且能促进客户与企业建立长期互惠互利的良好客户关系，为企业赢得更多的商业机会和利润。但是，CRM系统中企业...

CRM客户管理系统的实施，大大提高了企业的竞争力和盈利能力。客户服务不仅能不断地满足客户的需求，而且能促进客户与企业建立长期互惠互利的良好客户关系，为企业赢得更多的商业机会和利润。但是，CRM系统中企业的服务策略可以更好地被创新和应用。在使用CRM系统之前和之后，企业的客户服务有什么不同？

使用CRM的企业能够做到主动地为顾客服务，而传统企业往往是被动地为顾客服务。客户关系管理是客户关系管理的重要组成部分，客户关系管理是客户关系管理的重要组成部分，是客户关系管理的重要组成部分，是客户关系管理的重要组成部分。一个企业的生死存亡，常常是主动与被动的区别。

CRM的客户服务是集中式的，而传统的客户服务则是分散式的。采用CRM的企业能够主动开展顾客服务，解决顾客反馈的问题和产品缺陷，努力避免顾客的抱怨和失望，通过不断的沟通和互动，加强与顾客的关系，创造顾客对企业的忠诚度和对新产品的期望。与传统企业相比，当顾客因产品问题要求服务时，企业没有方便、统一的服务渠道，服务人员也不了解顾客的具体情况，从而导致双方在沟通中产生矛盾和冲突，大大降低顾客满意与忠诚。

CRM的客户服务是集中的，而传统的客户服务是分散的。客户关系管理系统所提供的客户服务，能够与技术支持、市场营销、销售等部门的团队协作，企业通过集中的客户服务中心，借助网页、电话和数据信息等手段，进行调查、分析和反馈。与传统客服工作相比，多靠维维、技术人员完成，与行销、销售部门单独作战，缺乏整合。

大多数采用CRM系统的企业，都坚持“以顾客为中心”的经营理念，顾客处于十分重要的地位。客户关系管理赋予了企业强有力的技术手段，能够全方位地服务客户，了解客户，倾听客户的反馈，满足客户的需求，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，增加企业持续盈利能力，为企业的蓬勃发展提供动力。

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