企业微信SCRM的功能都有哪些？

文章摘要：对企业来说，时间就是金钱，提高效率就是创造生产力；沟通同样是内部管理和业务拓展过程中极其重要的一环，有效的沟通是良好的内部协作和业务开展的保证，那么企业微信是如何实现有效沟通的呢？企业微信SCRM的功...

对企业来说，时间就是金钱，提高效率就是创造生产力；沟通同样是内部管理和业务拓展过程中极其重要的一环，有效的沟通是良好的内部协作和业务开展的保证，那么企业微信是如何实现有效沟通的呢？企业微信SCRM的功能都有哪些？

01、企业内部协调

企业微信本身整合了包括日程、微文档、微盘、企业邮箱、公费电话等诸多应用，通过企业微信可以直接实现考勤打卡、线上会议、公告发布、汇报审批等工作安排；除此而外，考虑内部沟通的信息安全问题，聊天背景水印及离职自动离群功能也一应俱全，一个软件近乎可以满足所有的办公协同的需求。

02、客户营销沟通

对企业来说，利用企业微信进行有效沟通最方便的一点就是通过不同的活码渠道把客户和潜在客户统一地引向企业微信进行沉淀，形成属于企业自己的私域流量。比如把企业微信渠道活码放在店铺显眼位置，利用活动、售后、服务了解商品详细信息等顾客在购物过程中需要的环节，引导顾客主动扫码加入企业微信；或者用渠道活码代替商桥，避免在沟通过程中流失。

当用户通过渠道活码加入员工后，企业微信会自动标记渠道来源，并根据不同的渠道来源，自动发送欢迎信。工作人员可以通过企业微信与客户进行沟通，同时利用聊天工具侧边栏，同步更新客户跟踪状态，记录客户详情，完善客户画像。在沟通过程中，遇到客户的问题时，员工也可以利用内容引擎提供的材料直接发送给客户，给客户一个及时、专业、准确的答复。

为了规范员工沟通行为，有效控制风险便于管理；企业微信还支持会话存档和敏感词过滤，设置好的敏感词，一旦触及将自动阻断信息发送；而聊天记录可存档，则是对企业和客户强有力的保障，出现争议也随时调取。

03、连接公众号与小程序

除此而外公众号和小程序的后台信息一样可以在企业微信界面进行回复，通过【消息转发】功能，实现公众号或小程序用户发送给客服的消息，及时通过企业微信触达到指定的客服，无需进入后台，不用担心错过消息。

企业微信将对内办公、对外营销、私域流量池、售前售后等一系列沟通渠道整合为一个平台，具有非常稳定的信息提醒功能，保证了信息接收和触达的效率，同时在整个沟通过程中无需额外付费，大大节省了沟通成本。对企业来说，高效、稳定的沟通是企业经营和发展的有力保证，而企业微信则是企业进行有效沟通的有力保证。

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