中小型企业的客服软件需要哪些功能

文章摘要：小型企业在线客服人员人数不多，咨询量也不很高，比较适合使用程序稳定，功能比较丰富，并能长期在网上使用的在线客服软件。该文将围绕在线客服系统的功能，详细说明哪种软件适合小企业使用。中小企业应用哪...

小型企业在线客服人员人数不多，咨询量也不很高，比较适合使用程序稳定，功能比较丰富，并能长期在网上使用的在线客服软件。该文将围绕在线客服系统的功能，详细说明哪种软件适合小企业使用。

中小企业应用哪一种在线客服软件

小型企业由于其客户服务人员不多，业务咨询量也不大，所以尽量寻找可以免费使用的在线客户服务软件以节省开支。Udesk客户服务系统的程序比较稳定，不易掉线，是非常适合小型企业在线客服软件。

所以，我们一起来看一下中小企业客服系统需要哪些功能？

一、多渠道接入

可同时接入微信公众号、朋友圈、微博、小程序、 APP、H5、商城等多个第三方渠道或平台来源的客户咨询对话，让客服人员单用一款软件就能对多个渠道的客户咨询进行快速回复，效率很高。

二、客服机器人自动接听待

智能客服机器人与 ai算法相结合，几乎可以理解98%的访问者所说的意思，准确地回复相关话术，可以替代人工客服，实现24小时自动在线接待的效果，同时还可以自动地套电，自动保存客户联系信息，自动地推送给相关业务人员，配合多渠道接入功能，可以为企业实现快速获取大量客户资源的效果

三、自动引导访问者

能根据提取访客搜索到网站的关键字，直接在对话窗口中发送与客服人员预先配置的关键字对应的业务话术解答，提前为访客解决问题，能有效提高访客主动开口咨询的意愿。

四、自动/主动邀请来访者进入对话邀

系统支持设置自动对话邀请功能，当访问者进入网站页面一段时间后，系统会自动发起对话邀请，或者客服人员主动向浏览过该网站的用户发起对话邀请，以及支持强制全屏对话功能，可确保用户在需要咨询时准确进入到跟客服的对话中。

五、数据统计特征

该软件可以根据“优质对话”中客户搜索的关键字进行统计(超过 n个对话可以设置为“优质对话”)，快速筛选出能带来高意向客户的优质关键字，帮助运营商调整百度竞价投放策略，以较低的成本找到更多客户资源。

六、客户服务绩效评估功能

此外，该系统内建客户服务表现评估功能。可以每名客户服务人员的对话总数、有效对话总数、客户服务请求总数、客户满意程度(对话质量评分)、客户服务漏接次数、客户服务总时长、平均对话时长、繁忙时间长、离开时间长、平均发送邮件次数等数据为评价作为考核指标依据。

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