电话营销呼叫中心操作流程

作者:duyong 1069文章阅读时间:1分钟

文章摘要:传统电话营销与呼叫中心电话营销有很大的区别,电话营销呼叫中心主要分为三个阶段:阶段一:呼出及呼入业务流程客户拨打电话后首先进入IVR导航,根据自己的需求选择相应服务按键,实现精准营销服务。...

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传统电话营销与呼叫中心电话营销有很大的区别,电话营销呼叫中心主要分为三个阶段:

电话营销呼叫中心操作流程

阶段一:呼出及呼入业务流程

客户拨打电话后首先进入IVR导航,根据自己的需求选择相应服务按键,实现精准营销服务。销售人员对接后进行一对一服务,并对客户需求及客户基本信息进行线上记录。销售服务人员无任何权限对客户记录进行删除。

阶段二:工单分配

根据客户需求进行处理阶段,将客服需求以工单形式,分发到相关部门进行及时处理,并时刻监督完成情况。

阶段三:多维度数据统计

后台统计中心,提供强大通话报表能力。包括总呼叫统计、坐席统计和技能组统计。通过折线图,为你展现以下指标变化:接通率、满意度、呼叫时间、通话时长、峰值(最大并发数)。

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电话营销呼叫中心

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