企业建立CRM系统应注意什么

文章摘要：CRM从80年代末诞生至今已有几十年的历史，从最初的陌生和不被认可，到频繁穿梭于大中型企业间，已经推出CRM的企业都意识到了该系统给企业带来的价值，那么，上线CRM系统参考依据你知道多少呢？一、CRM判...

CRM从80年代末诞生至今已有几十年的历史，从最初的陌生和不被认可，到频繁穿梭于大中型企业间，已经推出CRM的企业都意识到了该系统给企业带来的价值，那么，上线CRM系统参考依据你知道多少呢？

一、CRM判断

比如我们企业销售的产品线a、B、C、D，我们的月、季、年销量哪个最好，我们可以通过系统统计用以分析。或者我们想知道我们投入的渠道是否有效。如果有效，我们可以加大促销力度，如果无效，我们可以及时止损。这可以从系统的渠道来源和各渠道的盈利情况进行分析。

二、做好后期研究

CRM系统的实施不仅需要考虑公司外部的营销理念和用户部门需要实现的功能，还需要了解厂商强大的技术服务团队，系统良好的可扩展性，灵活性，以及系统框架界面是否简单。如果过于复杂，既不会给员工带来方便，也会增加工作量。最重要的是要注意厂家的售后服务是否及时响应、一对一的售后沟通等。

三、在线CRM

在我们推出CRM系统以前，我们必须知道CRM是什么，它能给企业的发展带来什么价值。实际上，CRM系统不仅仅是一个软件或一个单一的平台，它还将销售的概念从“由销售人员推动的个人活动”扩展到“涉及公司每个成员的持续过程”。由此收集和利用客户营销信息。从而树立顾客忠诚的艺术，提高顾客价值。企业自身的业务系统战略涉及到企业各部门的合作，全面开展公司业务。

四、用户部门识别

CRM是一个多部门协同办公系统，需要所有用户部门的协同工作。因此，我们在推出系统时，需要所有用户部门的认可和支持。否则，如果一些部门不配合，系统可能半途而废。

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