企业的客服中心都需要什么类型的系统软件

文章摘要：在企业经营中，客户服务是一个非常重要的环节。在产品与服务日益同质化的今天，消费者留存问题在很大程度上直接取决于顾客服务的质量。因此，为了更好地为顾客服务，企业客服中心需要什么类型的系统软件？...

在企业经营中，客户服务是一个非常重要的环节。在产品与服务日益同质化的今天，消费者留存问题在很大程度上直接取决于顾客服务的质量。因此，为了更好地为顾客服务，企业客服中心需要什么类型的系统软件？

一、在线客服系统

网上客服系统将企业网站， APP，微博，微信，公众号等渠道的客服功能连接到同一系统中，访客无需安装任何插件，即可随时随地与客服进行沟通。在线客服系统通过全渠道接入，实现了渠道统一管理，方便了企业客服人员解决琐碎的客户问题，并可同时为多个客户提供服务，对于一些简单问题的客户，无需单独使用客服人员。

通过整合多种渠道，系统自动识别网络熟客，自动查询不同渠道的历史记录和访客信息，有利于客服工作的连续性和高效率，也可以使企业降低客服成本，提高管理效率。

拓展阅读：企业需要客服系统哪些功能？

二、呼叫中心系统

电话亭的作用是和企业的客户服务人员通过电话进行交流。呼叫中心给企业电话客户服务提供了很多便利，一方面可以在客户来电时，为客户提供语音播报和引导，并根据客户的实际需求，指派相应的客户服务人员；另可对客服人员的工作质量进行管理，如满意度调查，客服记录，客服质检等功能。

假如选择采用云呼叫中心系统，企业客服人员在使用电话客服时，只需准备比较简单的通话设备，如：话机、耳机、电脑座席等。进入因特网或电话网络后，在服务提供商提供的呼叫中心后台进行通话或设置系统。当客户拨打企业客户服务电话时，呼叫中心系统根据既定的策略将客户指派给空闲的客户服务人员。

拓展阅读：为什么云呼叫中心深受各大企业的喜爱？

三、CRM系统

CRM系统能够队企业最有价值的资产——客户数据进行统一获取管理及更新。通过CRM，业务人员能够看到每个客户的360度视图，有助于对潜在客户做出更好的跟进策略，对现有客户做出更好的留存策略。

新年伊始，疫情再次爆发。许多企业既面临迫在眉睫的挑战，也面临未来的转机。后疫情时代，销售环境正在发生变化，企业也必须改变观念，开始进行在线协作、远程销售和远程服务，这也是一个帮助企业调整发展战略和转型的重要机会。

拓展阅读：企业安装CRM系统的目的是什么？

保持良好的客户关系是企业赢利的关键所在，而呼叫中心系统、在线客服系统和CRM则是现代企业不可或缺的工具。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/15501