在线客服对消费者有什么作用？

文章摘要：网上客服是企业为消费者提供服务的必要手段，消费者购买前可咨询网上客服相关信息，购买后遇到问题可向网上客服反映。但网上客户服务的反应速度、专业性、解决问题的能力等都会影响到消费者的购买行为。那在线客...

网上客服是企业为消费者提供服务的必要手段，消费者购买前可咨询网上客服相关信息，购买后遇到问题可向网上客服反映。但网上客户服务的反应速度、专业性、解决问题的能力等都会影响到消费者的购买行为。那在线客服对消费者有什么作用呢？

1、客户服务质量

客户满意度是客户忠诚度的必要条件，而良好的客户服务质量是产生客户忠诚度的基础。消费者在消费过程中体验的每一个细节，都有可能影响他的态度，尤其是客户服务，能够影响消费者的购买意愿。

2、客服的专业程度

在线客服是消费者直接对话产品的窗口，消费者感知在线客服的专业性也显著着影响消费者是否会产生购买行为。连客服对于自家的产品或服务都不能了解清楚，消费者还怎么能详细企业的产品，怎么能放心企业提供的服务。

3、客服响应速度

客服响应速度慢会带来很多不利影响，客户服务体验差乃至客户直接流失。可以说不及时回复客户甚至比提供客户不满意的服务还要严重。

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