手机端在线客服软件功能有哪些

文章摘要：并非所有的客户服务人员都要待在电脑上接收访问者信息，有些类似房地产行业的客户服务人员(业务人员)需要经常外出办事，同时又需要通过客户服务系统新获得的客户来进行交流访谈，这种场景尤其需要支持手机端的客...

并非所有的客户服务人员都要待在电脑上接收访问者信息，有些类似房地产行业的客户服务人员(业务人员)需要经常外出办事，同时又需要通过客户服务系统新获得的客户来进行交流访谈，这种场景尤其需要支持手机端的客户服务系统软件。

Udesk的在线客服软件同时支持网络端和移动端，不同的终端具有相同的功能，但各有其运行经验上的优势。支持手机端直接处理呼叫任务，编辑备注，查看相关呼叫等。便携式移动端很大程度上解决了员工外出办公、需要电脑等条件限制，方便随时随地办公。

1、客服移动办公，功能一应俱全

手机坐席提供了完善的呼叫中心、在线客服、工单移动端解决方案，使用手机即可处理通话、会话和工单。

2、无需电脑端操作，轻松切换手机接听

客服在手机端开启离线接听开关后，系统会将客户来电转接到客服个人手机上，无需登录系统，也能接听客户来电。

3、来电自动弹屏，更快掌握客户需求

客户来电时，手机坐席会自动弹出客户通话历史，及记录的客户工单等信息，更快掌握客户诉求，避免重复沟通。

4、灵活创建客户，客户信息实时共享

来电客户支持手机坐席快速创建客户信息，并支持客户一键分配至微信好友，沟通无延迟，把握商机跟进的最佳时机。

5、移动端监控，让管理尽在掌握

提供了完善的呼叫中心、在线会话监控功能，实时监控服务情况 ，让客服管理工作随时随地进行。

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