云呼叫中心如何解决K12遇到的问题

文章摘要：现如今，K12机构经常会遇到以下问题：问题一、招生旺季，短时间内需要新增大量电话用于电销招生。而传统固话布线时间周期长、成本较高；问题二、招生活动时，机构电话咨询量激增、传统座机易占线，导致咨...

现如今，K12机构经常会遇到以下问题：

问题一、招生旺季，短时间内需要新增大量电话用于电销招生。而传统固话布线时间周期长、成本较高；

问题二、招生活动时，机构电话咨询量激增、传统座机易占线，导致咨询电话打不进，影响招生工作；

问题三、原本的学员管理系统没有语音功能，手动拨打电话后，再在系统录入信息，效率低；

问题四、学员信息公开化，极易因公司员工流动而导致学员信息流失；

问题五、电话咨询/投诉/情况反馈，缺乏通话录音，无依据、无法追根溯源；

问题六、老师/员工用私人手机联系学员，不利于机构统一管理；

问题七、老师/员工需要定期回访学员，学员反馈信息统计难；

诸如类似难题，不但不利于机构招生与学员管理，而且严重影响学员/家长的服务感受。

针对以上出现在招生进程中的服务弊端，广大K12机构如何有效提升服务响应机制、提高整体服务水平？

云呼叫中心、智能语音平台两大产品系列从语音通信方面着手，凭借卓越的产品优势、丰富的产品功能，有效帮助机构个个击破服务中的弊端。

解决方案

云呼叫中心：云端部署技术、无需硬件成本；部署周期短、坐席按需增减；

客服热线：迅速让拥有高品质、轻量级服务体验，确保电话24小时电话不占线、不漏接；

智能语音平台：对接学员管理系统，使其拥有语音能力并可实现一键点击呼叫，快捷高效；

号码保护：实现学 员信息隐藏，有效保护相应的信息；

通话记录+通话录音：为每次服务反馈建立有效依据，有助于提高培训机构服务质量；

总机分机：为老师/员工配置直线号码、对外统一显示总机号码，既统一机构形象又实现一对一联系；

CRM：批量导入、管理客户信息，帮助机构有效管理每一位学员的课程进展及课后反馈。

当然，云呼叫中心服务还远不止如此，致力于运用语音通信的力量突破行业难点、提高行业服务质量、助力行业持续利好发展。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/15477