在线客服软件与QQ在线聊天有哪些区别

文章摘要：有人说，我有QQ在线就足够了，为什么还要再买在线客服软件呢？看完这篇文章，我想你应该有一个大致的了解。由于QQ在线具有大量的局限性，造成您们网站虽然有带来了大量的访问量，成交量却很低，因为QQ在线，...

有人说，我有QQ在线就足够了，为什么还要再买在线客服软件呢？看完这篇文章，我想你应该有一个大致的了解。

由于QQ在线具有大量的局限性，造成您们网站虽然有带来了大量的访问量，成交量却很低，因为QQ在线，很多时候是不能发起临时会话的，(这个是公认的)必须加QQ才可以和您沟通，而且有的版本连QQ号码都不能查看，如果是你，你会不会觉得很麻烦呢？但在线客服软件就不同，他不要求客户安装什么，可以随时在浏览网站的时候就可以随时与您对话。

下面几个功能是QQ在线所没有的：

1.无限坐席功能，可以登陆多个客服

2.主动发起功能，主动邀请客户，由原来的被动变主动

3.咨询量分析功能 能时时查看当前网站访问的客户，是通过搜索什么关键词过 来的，看了哪个页面已经停留的多次时间等。

4.自定义LOGO，旗帜广告，都是宣传公司的方式等。

5. 预置常用语促销语功能 预置常用语，可自定义随时修改，方便交流

6.消息预知功能，访客还在打字时，在线客服软件就可以预先显示，这样方便客服回答访客问题

7.快捷回复功能，可以在客服系统里预先设置常用回答，当访客提出相同问题时，只要点击预先设置好的回答就可以，这样省去大量打字的时间提高回答的速度和准确率。

使用在线客服系统和使用QQ等通讯软件有什么不同？

1、企业形象

在提升企业形象方面，使用在线客服系统可在潜在客户面前展示公司的商业化程度、正规程度、可信度等等。由于通过它与您的网站界面的完美整合，网站访客会有一种公司正规商业化水平很高的印象，从而提升与企业进行深入沟通的意愿。而在网站上还需要通过内嵌的QQ来交流，这会让客户感觉企业很落后，不能与时俱进，或者说企业的心思都不在接待客户上面。

2、方便程度

如果客户需要使用内嵌的QQ来与交流，一方面客户需要登陆自己的QQ，还要与企业加为好友之后才能进行交流。现在一些客户会因为麻烦而放弃与企业去交流，企业很可能丧失了一个潜在客户。而使用在线客服系统，客户只需要在网站弹出的窗口中输入自己想要的问题，客服人员就能第一时间回复客户，不需要客户下载软件，也不需要登陆任何软件。对于客户来说与企业沟通零成本，这也会促使客户想要去咨询。

3、功能

企业网站使用QQ进行交流就真的是只有与客户交流这一个功能，如果想要进行客户统计、客户追踪是没有办法进行的。而使用在线客服系统的话，企业可以对客户的来访轨迹进行追踪统计，了解大部分客户都是通过哪个页面访问网站的，企业可以在这些页面着重下功夫。其实在线客服系统的功能要比QQ多很多，这就需要企业自己去了解了。

QQ仅是为企业提供了一个和客户聊天的工具，如果客户没有QQ或者没有安装QQ软件，就不能和企业交流。而在线客服系统不需要客户安装下载任何软件，只要进入企业的网站就可以。

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