智能质检系统自身的特性都有什么？
文章摘要：现在许多在线客服系统和呼叫中心系统都会配备智能质检功能，智能质检可以起到很好的提升人工客服服务以及质量的非常重要的部分，利用语音识别等技术，对电话录音或者是在线对话记录进行智能检测，无需人工参与，...
现在许多在线客服系统和呼叫中心系统都会配备智能质检功能，智能质检可以起到很好的提升人工客服服务以及质量的非常重要的部分，利用语音识别等技术，对电话录音或者是在线对话记录进行智能检测，无需人工参与，提升质检效率。
就应用范围而言，智能质检可以划分为客服中心语音质检和在线客服质检，通过对数据进行分析，从而了解到客服在服务的时候语言、反应是不是足够的规范，人工坐席在日常工作的时候是否正常等等，通过智能检测数据的分析将大大提高客户服务的整体水平。
智能质检能够做到把服务质量、合规风险监控应用到企业电话座席的监控、检测和自动评分中，快速高效的发现潜在的服务质量问题和合规风险。通过制定灵活多样的业务规则，分析筛选出具体业务场景，识别出有价值的服务对话数据，规范服务标准，减少舆论风险，提高质量检验水平，强化呼叫业务的合规性，从而对服务话数据进行多维度挖掘和分析。
1、高质量检测
智能质检的质量检测覆盖率可达100%，信息提取和处理的时间缩短到几秒钟以内，每天的质检量超过万件，同时效率提高了100多倍。
2、录音同步检测
录音播放支持以波形图方式显示，并可按不同颜色显示坐席，客户的对话波形，支持以波形显示关键字。录制过程中，可以通过点击、转译文字或波形等方式，进行拉音和跳音播放，有助于提高录制效果。以对话角色和时间轴的形式显示翻译文本的内容，并显示关键字信息。
3、自动检测
根据企业设定的检测模式和监控对象，启动不固定的自动检测任务，质检结果根据不同的任务和状态信息呈现在质检结果中，详细记录相应的检测规则、命中录音、录音调听、内容检索等人工检验功能。
4、实时检验
座席终端实时显示对话文字、预警信息、检验结果、标准语音提醒等。在后台系统平台上，可显示当前监测座席数、通话量、质检结果风险率、与当前座席质检结果相关的问题数。实时性检验功能还提供了分业务、分队、分席查询统计和实时性检验席对话的检验过程。
举例来说，某物流龙头企业通过使用智能质检后，进行热点、关键词分析，将历史数据中存在的一些十分生硬的，包括“我对此没有办法”等相关的语句抓取出来。并且要找出句子中的语境，分析真实场景中顾客和客服的对话，找出哪些问题是顾客关注的，进行分类归纳，管理人员可以通过分析结果，从而提升企业客服中心的服务能力，提高整体客服水平，给用户带来更好的体验。
客户服务中心借助于质检数据，从成本中心向利润增值中心的转变，从为企业经营提供基本支持和服务，到成为指导企业发展的决策因素和增长推动力，完美跳跃了智能时代的龙门，在新经济时代帮助企业快速成长。
智能质检实际上就是客服实现智能化转型的一个十分关键的一环，以数据为核心可延伸至服务、管理、营销等各个环节，最重要的是通过数据可掌握客户需求这一商业核心要素，把握客户需求，以智能客服机器人等智能服务达到以人为本的目的。
相关阅读：
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/15462
