微信小程序的客服机器人有哪些应用场景

文章摘要：现在有许多企业采用小程序的方式来对企业产品服务进行宣传，但仅靠小程序自带功能是无法满足企业日常需求的，因此使用小程序智能客服成了目前主流趋势。微信小程序的客服机器人都有哪些功能呢？1、自...

现在有许多企业采用小程序的方式来对企业产品服务进行宣传，但仅靠小程序自带功能是无法满足企业日常需求的，因此使用小程序智能客服成了目前主流趋势。

微信小程序的客服机器人都有哪些功能呢？

1、自然语音识别能力

机器人拥有自然语音识别能力可以更好的去理解访客的意思，例如咨询工作中机器人只需要理解客户话语中的关键信息，即可找到对应的答案，自动回复客户，提高企业工作效率。

2、自主学习能力

在日常接待访客的过程中，智能客服机器人会自我完善知识库，将处理过的问题积累下来，便于以后更好的解决客户问题。在访客再次来访时，可以在知识库中快速找出对应的回答，保障企业问题解决率。

微信小程序客服机器人应用场景

1、营销推广场景

像金融、房产行业比较注重日常营销推广业务，根据需求目前智能客服可以在访客来访企业程序时，通过强制发起对话来进行聊天，通过对话形式了解访客需求，解决问题，达到主动营销的目的。抓住企业潜在客户，对企业产品进行宣传，提高访客转化率。

2、售前咨询场景

类似于旅馆、顾问咨询等行业，平时都会有大量的访客咨询工作，如果仅通过微信小程序的即时聊天功能无法同时满足大量客户需求。而通过智能客服机器人的智能识别以及自动回复功能，可以同时接待大量的访客，帮助企业去解决大多数简单的咨询问题，减轻企业客服人员的工作压力。

另外，客服机器人也支持7x24全天在线，在下班时间依旧可以接待来访客客户，保障企业服务质量。

3、售后场景

除了售前咨询，像电商、软件类的行业平时面临更多的是产品反馈、投诉、报修等业务，这也是企业最容易积累忠实客户的机会，如果企业长时间对消息置之不理，或者对客户问题处理的时间过长，便容易使客户满意度降低造成客户流失。

在使用客服系统的工单系统之后，智能客服机器人在接受客户售后需求时，可以同时创建工单到负责人手中，并进行实时预警，监控部门处理情况，增强企业服务效率。

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