智能客服机器人的发展前景怎么样

文章摘要：值得肯定的一点是，像其他AI行业一样，智能客服机器人的发展前景十分广阔，在今后也会有很大的发展空间，可以说是一个朝阳产业，未来有很大的发展空间。目前，智能客服机器人大多用于网店的交易，一般的客服机器...

值得肯定的一点是，像其他 AI行业一样，智能客服机器人的发展前景十分广阔，在今后也会有很大的发展空间，可以说是一个朝阳产业，未来有很大的发展空间。目前，智能客服机器人大多用于网店的交易，一般的客服机器人都会在人工客服不在的时候，代替人工客服与顾客沟通，完成网店的正常运作以及顾客的接待。

一般来说，客户服务机器人的工作原理是比较简单的，会从客户谈话中抽相关的词汇，即客户所说的一些话，抽取关键字，然后按照关键字来回答，这样就可以完成一些简单的交谈。但由于许多智能客服机器人开发的时间有限，导致智能客服机器人无法很好地分析客户的话题，从而导致客户体验感下降。

客服机器人如何进行线上客户接待？

1、以独特的方式吸引用户

关于客户问题，传统模式都是以电子邮件或者是电话来传达给企业，这种方式让用户体验相当标准和非制定，但是智能客服机器人的出现则为人们提供了一种全新的，而且非常有趣的服务方式，可以与品牌互动，而且可以以独特的方式来吸引用户。有些时候一个很棒的客服机器人他们可以与客户进行有效的交流，可以让客户省去很多的时间，为用户提供更智能化的服务。而且快速的接待可以让客户有更好的体验。

2、全天候提供服务

智能客服机器人在紧急的情况下可以为客户解决问题，而且回答速度很快，也可以为人工客服提供更好的辅助。人工客服上班时间是有限的，毕竟每个人都需要休息，人工客服下班之后，如果再有客户提出问题，就不能及时进行解答了，但是智能客服机器人是可以有效的提供24小时服务的。

客服机器人在电商企业客户服务中如何应用

1、智能客服机器人24小时在线

智能客服机器人支持24小时全天在线服务，不管客户什么时间来咨询都能够得到及时的响应，不会让客户出现等待的情况。智能客服机器人弥补了人工客服休息时无人进行客服的情况，虽然智能客服机器人不能完全处理全部的客户问题，但是遇到不能处理的问题时可以引导客户留言，等待人工客服上班时再进行解决。

2、智能客服机器人可以辅助人工客服

客服机器人除了可以自主的进行服务之外，还能够辅助人工客服来提高客户问题解决率。智能客服系统中的知识库包含客服所需的全部业务知识，当客服人员无法回答客户的问题时，可以在知识库中搜索相关的信息，选择合适的答案回复给客户。

3、支持全渠道接入

智能客服系统、智能客服机器人支持电商企业各个渠道的接入，比如手机APP、网页、微信公众号等等。客服人员就可以使用统一的后台来进行服务，不用在各个平台之间切换，方便了客服人员的操作。而且多种渠道接入在一个系统中也有利于数据的共享、整合、分析，这些数据对于电商企业的营销以及客户服务提供了数据支撑。

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