新闻业呼叫中心影响

文章摘要：这种呼叫中心通信产品，以前似乎与大多数人没有任何关系，而现在却与我们生活中不可分离，它正在逐步进入我们的生活。由政府热线、企业售后热线、银行客服热线、医院咨询热线等，越来越多的客服人员，利用现代呼...

这种呼叫中心通信产品，以前似乎与大多数人没有任何关系，而现在却与我们生活中不可分离，它正在逐步进入我们的生活。由政府热线、企业售后热线、银行客服热线、医院咨询热线等，越来越多的客服人员，利用现代呼叫中心技术，将便捷、贴心的服务体验带入我们的生活。

如今新闻业发生了很大的变化，人们越来越多地开始关注在线新闻动态，同时一些新闻机构也开始构建智能呼叫中心系统，以便为用户提供更好的服务，以求赶超竞争对手。

新闻业电话中心系统功能应用

1、简明而完善的信息基础(CRM)

大量有效的读者数据库在商品配送信息增值服务方面显示出巨大的潜力；信息分析，为用户把握信息脉搏，为信息应用提供依据，为用户信息管理提供保障。

2、提升品牌形象，搭建一站式服务平台

将企业内部各职能部门通过呼叫中心集中到一个统一的对外联系窗口，最终改变了一个电话客户多次拨打客户、各部门电话效率低下的现状，实现了一通电话解决所有问题的目标。

3、改善顾客服务

出色的 IVR语音导航，编辑速度快，即使在无人值守的情况下，也能记录客户的电话信息，语音留言，方便在上班第一时间提取信息。准确地向来电者发送来电窗口，告知来电者此来电信息，可为来电者快速组织和回答用户问题提供宝贵的时间，及时有效地处理来电者来电，提高来电者的满意度。

与此同时，呼叫中心系统中也有一套智能语音管理系统，该系统能满足报纸领导对系统选型的要求，能做到灵活易用，易于扩展，性能稳定，功能可自由升级。对新闻业而言，呼叫中心系统为新闻业更好的进行新闻宣传提供了方便。

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