呼叫中心系统的应用行业都有哪些

文章摘要：呼叫中心系统是一套具有SAAS云端服务能力的多媒体智能系统，企业无需购买任何昂贵的硬件设备，只需登陆呼叫中心系统平台，就可以实现来电弹屏、工单管理、电话呼出等功能；满足客户在商务咨询、售后服务、数据整...

呼叫中心系统是一套具有 SAAS云端服务能力的多媒体智能系统，企业无需购买任何昂贵的硬件设备，只需登陆呼叫中心系统平台，就可以实现来电弹屏、工单管理、电话呼出等功能；满足客户在商务咨询、售后服务、数据整理、销售管理等方面的需求。

一、营销业

1.智能语音外呼服务：

电话中心系统的智能语音外呼功能通过主号同时拨出多个频道，主动与现有客户或潜在客户进行沟通、宣传和介绍。

2.智能语音应答服务：

对顾客的呼叫，可根据语音、语义识别，实现一步到位的智能语音应答服务。

3.自动进行统计并生成报告：

将顾客反馈信息分类统计，形成报表， AI分析。该活动由7*24小时的智能呼叫中心系统完成，极大地节约了人力成本，提高了工作效率。

二、金融业

1.语音自动应答服务：协助客户查询帐户、进行业务指导等。

2. CRM：可以帮助企业方便地对客户进行系统的管理和有效的定位，所提供的客户信息库能够快速查询到客户相关资料，并对客户资源进行管理。

三、政府，公务员制度

1.呼入式电话：

在推动和发展这些民生事业方面，呼叫中心系统可谓功不可没。比如“12345”市长热线，市民只要拨打一个，就能得到全方位的服务，涉及物价、医疗、人事、交通、公安、教育等多个部门。

2.智能数据处理：

电话中心系统可利用其智能数据处理优势，将热线与政府各部门联网，统一纳入管理系统，并形成事件需求-处理-反馈-回复-监督的闭合循环工作流程，极大地提高了市民的满意度和政府工作的效率。

四、运输和邮政工业

1.订票系统：即我们经常使用的电话订票系统，它将自动接受预订。

2.列车或船舶时刻查询：在系统提示栏中，输入要查询的列车次数等，获取相关信息。

3.邮包查询：随时查询邮包邮寄情况。

五、教育与培训

1.教育热线：询问有关儿童教育的问题，有针对性地进行教育。

2.网上辅导：学习上的困难问题可以通过系统解决。

3.课程查询：学生可查询课程表，活动安排等。

4.注册管理：新生可以直接申请注册。

也有其它一些行业，如银行，公安，消防，卫生，保险，电力，医院，一些政府机构(如行政服务中心)，各类规模较小的公司等等，呼叫中心在我们生活中的各个领域都有应用，甚至还有一些大型公司的部门也在使用，主要是根据您的需要，部署一些功能。

电话中心是一个相对集中的地点，由一组服务人员组成的服务机构，通常使用电脑通讯技术，处理来自企业、客户的询问和建议。就拿电话咨询来说，它既有处理大量来话的能力，又有主叫号码显示功能，可以自动地将来话指派给有相应技能的人来处理，并且可以记录和存储所有来话信息。一家以客服为主的典型呼叫中心，既可提供呼入，呼出服务，在处理客户信息查询、咨询、投诉等业务时，也可提供客户来访、满意度调查等呼出服务。

由此可以看出，各行各业都需要使用客户呼叫中心系统，同时，将多维智能产品应用到企业客户服务的各个场景中，致力于用技术帮助企业颠覆传统的通信服务体验，节省管理成本，提高客户服务效率，给客户带来智能化的客户服务新体验。

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