机械售后服务系统的重要性

文章摘要：现代社会，售后服务无疑是机械设备企业发展过程中无比重要的一个环节。然而，坊间却流传着这样一个说法：“好的设备是不需要售后服务的，无论用多久都不会坏；而那些售后服务好的，就是因为设备总坏，所以不得不依...

现代社会，售后服务无疑是机械设备企业发展过程中无比重要的一个环节。然而，坊间却流传着这样一个说法：“好的设备是不需要售后服务的，无论用多久都不会坏；而那些售后服务好的，就是因为设备总坏，所以不得不依靠售后不停提供维修服务。” 这句话外行人乍一听上去，感觉还挺对的，不过细细想来，完全不是那么回事。

无论设备本身多么优秀，在正常运转过程中不可避免的会产生一定的零部件损耗。何况好的售后服务又岂是仅仅停留在“修”机器上？

随着设备技术的不断改进，虽然操作会越来越简单，但是原理却会越来越复杂，因而需要设备企业提供更多的技术支持，这种技术支持就是售后服务的一个方面。由此看来，对任何企业来说，机械售后服务系统都不仅是需要的，而且是必要的。

当下，国内外市场竞争都十分激烈。因此，企业更需要以售后服务为竞争利器，为突破口，用产品具备的魅力和一切为客户着想的体贴来感动客户。不仅如此，殷勤、精诚地为客户着想的服务能带来顾客的满足。故此优良的售后服务可以安定业绩，增加收益。曾有一位业内的销售人员如是说：“只有以优质服务来代替推销，才是年年能保持业绩的第一因素。”

优良的售后服务还可以为企业提供决策数据，敏锐地发现问题所在，及时进行调整和更新。同时，优良的售后服务也是建立企业品牌和传播形象的有效手段，是企业核心竞争力之一。任何企业都不应该对其掉以轻心。

向需要的客户提供经济实用、安全靠得住的优质设备产品，是企业的责任和不断发展的源泉，售后服务系统更是为之增添了一重保障。

工程机械企业的服务团队为客户延续全套解决方案，从设备的现场预装、到货、设备整机组装、性能调试、应用培训，生产及维护指导到交付客户使用为目标，后期服务还包括设备及时维修、维护保养、技术培训等工作。

由于客户较为分散，为更好更快地为客户提供及时服务，工程机械企业各地区配备了11个应用及服务中心：

工欲善其事，必先利其器！近日，在原有基础交通工具数量上，工程机械企业又再购置全新服务车装备服务团队。力求提升售后服务及时性，以及服务质量，确保客户机器生产效率。配置后，下辖各地区总体服务车辆已经达到24台：

在服务方面：机械售后服务系统建设完，一旦有客户报修，可以就地服务，就近派工，并且由总部统一跟进。从客户报修到修理完成，“报修时间”、“报修处理时间”、“处理人员”及“处理过程和完成情况”全部都一目了然。且详尽的“报修处理经过报告”还能形成一个全新的、系统的资料库，以后遇到同类问题，相关客服也能快速搜索及时应对，为客户节约了宝贵时间，更加保证生产效率。

有了智能化、信息化地机械售后服务系统，服务将变被动为主动，而且处理问题更集中，更高效，服务工作也更细致。针对具体的报修处理，服务中心还将设置了“一、二、三日完成率”，无配件更换需求的问题争取当日报修一日解决，需要更换配件的两日解决，如果报修处理时间超过三日，则会进行重点标记，飘红处理。偶尔一些小问题，还可以通过系统采用互联网、电话、视频等工具指导客户快速解决。“现在售后服务，最重要的就是一个字——‘快’！”机器正常才能保证生产，时间就是金钱，只有真正为客户着想，为客户谋利润，才能在市场上越走越远，越走越强！

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