物业公司建立呼叫中心可以带来什么好处

文章摘要：随着居民生活质量的不断提高，对于住宅区的诉求也早已不是停留在仅仅满足于传统的“投诉问题—解决问题”式的单一模式。这种模式的最大弊端就在于，只是简单地、履行职务地帮业主处理了眼下的问题，即便是服务态度和...

随着居民生活质量的不断提高，对于住宅区的诉求也早已不是停留在仅仅满足于传统的“投诉问题—解决问题”式的单一模式。这种模式的最大弊端就在于，只是简单地、履行职务地帮业主处理了眼下的问题，即便是服务态度和办事效率一流，给人的印象顶多是尽职尽责。那么，物业公司建立呼叫中心可以带来什么好处呢？

一、提升品牌形象，搭建一站式服务平台

设立呼叫中心，意味着企业有统一的办公环境，统一的业务流程，统一的对外形象，业主拨打电话，语音导航系统播放欢迎信息，并提示业主选择服务类型，为业主选择合适的部门提供服务。电话中心的建立，其本身就是企业实力的展示，这对提升企业形象大有裨益。拥有呼叫中心后，会让人感觉到这家公司非常专业、先进、用心地为业主服务。

二、提高工作效率，改善服务品质

该呼叫中心可有效减少通话时间，降低话费，提高员工工作效率，并可在第一时间内将来电转移至正确的分机。找出问题并在呼叫中心中解决。与此同时，呼叫中心还具有 IVR、 ACD、 CTI等技术和功能，全自动语音应答系统能提供7*24小时的自动化服务，使企业的员工从繁杂的重复性工作中解脱出来，轻松地处理复杂的业务，提高工作效率和服务质量。

三、降低企业经营和管理成本

节约人力及办公室开支。业主的电话集中处理，业主的集中开发，大大节约了人力、物力成本。

四、提高业主服务质量

改进服务质量，规范管理队伍；集平台、统一服务、更加标准化、更加专业化的业主服务有效提升了业主服务满意度和对企业整体的管理。

五、保存业主资料

维护用户信息安全，防止因人员变动而造成信息流失。全部业主信息资源在建立联系的第一时间输入呼叫中心系统 CRM系统，全部业主数据存储在小区机房服务器上，所有业主动态联系均能及时实现弹屏，为业主二次联系提供更好的服务。

六、工单

客服中心的工单菜单，是客户服务的重要环节。可以实现系统的在线派单，大大节省了传统派单的处理效率问题。可以把业主-客户服务-其他处理部门紧密地联系起来。确实做到了对业主咨询投诉的及时处理。客户服务经理和上级，可以全程监督工单处理过程。达到工单处理的透明化。

七、短信

电话中心具有短消息功能，可以进行短消息的群发和内容的定制发送。假日给业主带来节日祝福，停电停水，可以通过短信及时通知业主缴费。

八、报告

所提供的呼叫中心报表功能，可以根据客户服务工作的具体要求进行相应的定制开发，报表可以直观地反映客户服务工作的状态，以及客户对服务的满意程度。

九、录音质量检查

本系统提供了呼入、呼出的全程自动录音功能。此功能可使管理人员对客户服务的日常管理更清晰明了，提高客户服务水平和质量。

十、创造新的商机

客服中心是企业提高服务水平、了解客户需求、提高客户满意度的有效武器。透过资讯共享，可以快速、准确地满足业主的咨询及投诉服务，令服务质素及服务质素得以大幅提升；而建立业主专属的服务档案及人性化的服务系统，可以极大提升业主的满意度，进而提升物业公司的满意度。

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