证券呼叫中心都有哪些作用？

文章摘要：证券呼叫中心为券商客户提供7×24小时的个性化服务和一对一的营销模式，其应用主要体现在以下几个方面：1、业务咨询和受理：以电话为主的接入方式，结合传真、E-mail、 WEBCALL、手机短信等多种方式，实现...

证券呼叫中心为券商客户提供7×24小时的个性化服务和一对一的营销模式，其应用主要体现在以下几个方面：

1、业务咨询和受理：

以电话为主的接入方式，结合传真、E-mail、 WEBCALL、手机短信等多种方式，实现大规模的信息分发和事件处理业务。

提供标准化业务咨询，介绍证券交易常识，业务指南，证券法规等；业务推介，各业务部门介绍，新业务，新市场介绍，证券信息和股市最新资讯，专业人士最新观点，股票点评，受理客户各种业务并及时反馈。

利用呼叫中心的业务处理流程，对客户提出的业务申请，特别是疑难案件，能够迅速地协调到业务部，提高业务办理效率，增强公司对客户的信任。

2、委托交易：

集中电话委托交易平台为客户提供了跨地域的委托交易、行情浏览、资金结算、证券查询、对帐打印、银证转账、修改交易密码等一系列交易服务，使投资者能够随时随地、随心所欲地查询证券行情，完成交易。

3、个性化信息服务

由客户根据自己喜欢的预约信息及服务，提供交易类别、即时成交报盘、价位报盘、定时行情发送、信息提示、预约委托、帐单发送、重大消息通知、股市最新评论等信息。

4、投资顾问

在线解答客户疑问，为客户提供投资操作建议，帮助客户理财。同时还可制作投资建议自动语音信息供用户点播。

外呼：客户联络和营销方面的情况：

借助外呼平台，批量向各业务部门，特别是证券营业部的客户发送各种资料信息，包括业务回复、信息通知、新业务宣传、营销活动等，还包括客户生日问候、新年祝福、人性化关怀信息、市场调查等。有多种呼出方式和途径，如手机短信呼出、电子邮件呼出、固定电话语音广播。

通过定期或不定期对客户群进行走访，以专业化的方式建立良好的客户关系；通过对客户的市场推广，帮助营业部发展潜在客户；通过业务回访，了解客户需求和满意度，帮助营业部改善服务和管理，从而提高客户忠诚度，拓展市场，全面提升核心竞争力。

企业用户情况分析

在客户服务中心进行数据收集分析，通过数据挖掘、数据仓库和CTI技术收集数据，完成投资者分类和投资者投资特征等信息收集工作，了解投资者的需求和发展情况以及企业的发展趋势，为企业新产品开发和业务推广提供依据。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/15363