对于证券公司而言，呼叫中心的意义是什么？

文章摘要：数年后，随着股市由高峰跌入低谷，并持续低迷，各路英雄豪杰昙花一现，风水轮流转，"呼叫中心"也渐渐回归本色，业内对"呼叫中心"也由最初的狂热盲目追捧转向理性，新一轮的关注开始。那么到底什么是呼叫...

数年后，随着股市由高峰跌入低谷，并持续低迷，各路英雄豪杰昙花一现，风水轮流转，"呼叫中心"也渐渐回归本色，业内对"呼叫中心"也由最初的狂热盲目追捧转向理性，新一轮的关注开始。

那么到底什么是呼叫中心可以为证券公司服务的呢？

第一，呼叫中心带来了服务观念的更新和服务管理模式的更新，现代呼叫中心标准化运营管理模式将改变原有以内部各部门为主体，以业务数据流为中心，以呼叫中心为数据流中心的企业集成化服务体系，具体地说，就是：服务规范统一，服务资源整合与综合利用，客户数据集中，业务数据流透明与集中，实现企业高质量的客户服务。

第二，现代网络通信技术的发展，为新一代的呼叫中心平台提供了多种接入和呼出方式，使得证券呼叫中心可以充分利用各种先进的电子商务技术，实现电话委托交易、业务咨询、信息服务、个性化定制、投资顾问、银证转账、业务受理等多种服务功能。

对证券商而言，呼叫中心的意义不言而喻：

一、证券商从传统的信道提供者转变为服务提供者的步伐已经加快

电话中心的建成和正式运行，可以极大地提高证券公司的客户服务水平，客户电话中心除了能提供方便快捷的非现场交易方式外，还能主动向客户发送定制信息，并提供总部级咨询服务。使得客户获得的信息与营业部现场客户基本同步，研究咨询服务更加及时和完善，呼叫中心的建成加快了公司向服务型券商转型的步伐。

二、在激烈的市场竞争环境下，证券公司在经纪业务转型过程中的战略需求

以客户为中心是证券公司立足之本，顺应市场变化，培育核心竞争力是其发展之道，加强客户服务是其必然选择，呼叫中心成为当今证券公司提升整体服务质量的首选。

加快了一种新型的集中交易、集中服务、集中管理的经纪业务运作模式的成熟与完善。综合公司资源，为分散在各地的各业务部门的客户提供了全方位、专业化的综合服务，

包括：(1)公开发布平台：营业部门可通过该平台向全国范围内的各部门客户宣传部门业务、新品种和新业务，推介特色服务；

(2)专业服务体系：营业部门可为所有客户提供标准化集成服务，客户无论身在何处，只需拨通客服中心的电话热线，就可实现信息资料、委托买卖、账户查询、人工互动、投资咨询等一条龙服务，让广大散户、中户和大户都能享受到公司提供的综合服务，节省营业部门的人力资源，使其能集中优势开展特色服务；

(3)统一配置和使用通讯资源，为营业部门节约费用，统一接入号码，使客户能获得跨地区的增值服务，并树立公司的统一窗口，为营业部联系客户，了解客户需求，开拓潜在客户，提供数字依据。

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