企业安装CRM系统的目的是什么？

文章摘要：客户关系管理系统是企业与客户在品牌推广、产品销售及提供服务等场景下，不断加强沟通交流，了解客户需求，以达到提升产品/服务，提高客户满意度的过程，是当今许多企业通过IT和互联网技术实现以客户为中心的企...

客户关系管理系统是企业与客户在品牌推广、产品销售及提供服务等场景下，不断加强沟通交流，了解客户需求，以达到提升产品/服务，提高客户满意度的过程，是当今许多企业通过 IT和互联网技术实现以客户为中心的企业营销的主要手段之一。因此，CRM系统可以帮助企业达到什么目标呢？

一、拓展市场，提升核心竞争力

CRM系统的核心功能之一是实现企业内部信息资源共享，优化企业内部营销管理工作流程，使企业在外部能够更深入地了解市场需求；CRM系统中的数据挖掘和分析技术，可以帮助企业预测未来市场对产品的发展需求，帮助企业及时把握商机，扩大经营规模，赢得更多的市场份额。

二、帮助企业维持良好的顾客关系

客户关系管理系统可以帮助企业统一存储大量的客户信息(不限于客户姓名、联系方式等基本信息)，更全面地记录每次与客户沟通的过程，所有这些都将长期存在客户关系管理系统中，不会受到人员变动的影响。与此同时，CRM系统集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后于一体，对整个售后服务过程进行实时监控，不断提高服务效率和质量，从而达到提高客户满意度和客户“二次开发”的目的。

三、提高企业经营效益

客户关系管理系统可以对销售进行全面的跟踪和实时监控，包括销售线索，客户跟踪，销售签约，合同回款，售后服务，关系维护等。与此同时，与系统提供的各类跟进、待办、日程安排、点评等功能相配合，促使销售员对每一位客户有条理、准确高效的跟进，避免漏单、忘单、丢失，缩短销售周期，提高工作效率。

为了提高自己的竞争能力，企业必须在提高产品质量和服务质量的同时，始终保持与客户的良好关系，因此，企业更应该尝试采用CRM这一管理机制，以适应“以客户为中心”的市场趋势，保持持久的生命力。

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