远程客服系统的搭建及特点

文章摘要：远程客服系统的建立，是因为这次的疫情从而发展迅速的，在家办公运用到了远程客服系统，那么，公司搭建远程客服系统都有哪些方式呢？远程客服系统有什么特点呢？远程客服系统搭建方式1.混合云方案...

远程客服系统的建立，是因为这次的疫情从而发展迅速的，在家办公运用到了远程客服系统，那么，公司搭建远程客服系统都有哪些方式呢？远程客服系统有什么特点呢？

远程客服系统搭建方式

1.混合云方案

在线客服供应商的软交换网关在客户所在地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫中心系统但是又注重自身数据安全的企业使用。

2.私有云方案

有的公司不想要云客服，希望本地化部署，也就是自建客服系统，这种私有云方案属于定制型方案，公司将软件、硬件等设备一次性买断，供自己单独使用，从而保证系统安全性和数据的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比较高，部署时间长，后期需要有专人进行维护，而且维护成本很高，一般不适合中小企业选用，选择私有云方案的大多是财力雄厚的大型公司。

3.公有云方案

公有云方案是大部分中小企业偏向的方式，搭建成本低，是用户量最大的一种在线客服系统建设方式。由客服系统服务商提供云平台，根据公司坐席人数开通账号，公司坐席只需登陆网址就能使用。在线会话分配，会话转接，会话管理等功能满足公司日常办公需要，还有客服机器人辅助坐席办公，提高工作效率。

公司采用公有云方案花费较少，只需要承担软件费用，不需要搭建服务器等其他成本，使用过程若有问题也能及时通过服务商售后解决，对系统正常运行影响小。

远程在线客服系统被越来越多的企业使用，售前咨询、售后支持、投诉建议等是最常见的应用场景，稳定性、灵活性以及智能性三个特点在每种场景里都有体现。

公司在选择在线客服时，除了了解以上特点和搭建方式外，还要结合公司情况和业务需求。

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