云呼叫中心来电弹屏如何识别老客户信息，避免重复性的咨询

文章摘要：企业有多种产品业务线，涉及地点多，客户同时呼入如何合理分配进线？在保证用户体验的同时，如何获得未接电话的客户信息？来电弹屏如何识别老客户信息，避免重复性的咨询？新一代云呼叫中心系统就可以轻松解...

企业有多种产品业务线，涉及地点多，客户同时呼入如何合理分配进线？在保证用户体验的同时，如何获得未接电话的客户信息？来电弹屏如何识别老客户信息，避免重复性的咨询？

新一代云呼叫中心系统就可以轻松解决以上客户所面临的问题。解决大并发呼入分配问题，智能路由判定多种信息。

云呼叫中心充分利用现代通讯与计算机技术，通过自定义业务处理流程自动分配客户服务任务， 自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务。将客服人员分配到不同的队列，在客户来电时通过语音引导用户选择对应的队列，实现客户来电的精准引导，获取更准确的服务。并能记录和储存所有来话信息。

不仅让客服能够快速展开业务，快速服务，减少人力成本，而且大大提高了客户满意度。

此外通过自定义地理位置功能，让企业自由的配置符合自身需求的服务区域。 例如，很多企业都有 “华北大区” 或者 “西北大区” 这样的地理服务区域，然而，每个企业或者业务部门对这种大区包括省份，城市均有不同。

自定义地理位置功能，允许企业或者业务部门自由组合省份和城市，创建出符合自身需要的“自定义地理位置”，并应用到客服任务分配规则之中。此外系统自动进行升级无需人工参与，保障企业使用新的系统版本。数据自动备份，让企业无需在升级与维护方面浪费时间，人力和费用。

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