呼叫中心都有什么线路？比较好的是哪种线路？

文章摘要：在企业建设呼叫中心时，呼叫中心线路是必须要考虑的问题，因为它是实现呼叫中心网络与电话通信网络连接的核心。那么，呼叫中心都有什么线路？比较好的是哪种线路？企业建设呼叫中心都有什么线路？网...

在企业建设呼叫中心时，呼叫中心线路是必须要考虑的问题，因为它是实现呼叫中心网络与电话通信网络连接的核心。那么，呼叫中心都有什么线路？比较好的是哪种线路？

企业建设呼叫中心都有什么线路？

网络电话线路：是将模拟信号——数字化，以数据封包的形式在IP网络上做实时传递；现在这种线路在呼叫中心厂商中应用的已经比较少了，除非是企业的客户要求一定要采用这种线路，否则呼叫中心厂商是不会给客户供应这种线路的。

模拟电话线：就是家庭用的固话线路，一根模拟电话线对应一个号码。此种线路在坐席比较少的企业中经常会看到。

IMS线路：基于SIP协议注册核心网的线路；是运营商最新推出的。

关于这个线路的问题，还有一点要强调的，无论采用什么线路，企业客户自身如果有自己现有的线路都希望采用自己的，而呼叫中心厂商更愿意企业客户用其线路，所以在这个线路使用哪一方的问题上，必须要投入更多的时间去沟通和协调。

所以我们建议：如果您的电话外线数不超过30门，采用模拟中继线是一种最经济有效的方法，值得一提的是不管是采用模拟线路还是采用数字线路，对于语音呼叫来说，质量和稳定性是一样的。

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