通过智能CRM系统，企业可以得到什么好处？

文章摘要：随着大数据技术的逐步成熟，企业获取商机的方式也越来越多。很多企业开始通过智能CRM客户关系管理系统来获取、管理和跟进商机。那么，今天我们就从这三个方面来了解下智能CRM系统。一、通过智能CRM系统，...

随着大数据技术的逐步成熟，企业获取商机的方式也越来越多。很多企业开始通过智能CRM客户关系管理系统来获取、管理和跟进商机。那么，今天我们就从这三个方面来了解下智能CRM系统。

一、通过智能CRM系统，企业可以防止客户流失

1、客户流失的原因

CRM系统能够及时记录客户的所有反馈，无论反馈是什么类型，是好是坏。这些反馈的信息能够直观地显示客户对公司产品的认可度和忠诚度，帮助企业准确地判断客户是否有流失的可能性。企业对这部分信息进行统计分析管理，就可以找到客户流失的根本原因，及时改正自己的不足。

2、客户的信息管理

在跟销售人员沟通的过程中，客户会对多次重复自己的需求等信息表现得非常不耐烦。如果公司方面的联系方式和负责人发生变更，客户方面需要重复多次向重新交接的销售员说明情况。由于销售人员离职带走客户信息，新交接的销售不了解客户情况，只能重新与客户确认需求，这就会让客户觉得厌烦，甚至觉得您的企业非常不专业。

而CRM的基本功能之一就是记录客户信息、客户跟踪信息和销售流程管理(需求、销售进度等)，销售人员能够随时查看客户的信息以了解客户情况，有效地避免重复询问客户的需求。当客户发现新的联系人正确的了解了自己的需求和进度，会让他觉得自己收到了重视，客户满意度自然大幅提高。

二、通过智能CRM系统，企业运营管理

1、帮助企业管理客户

CRM系统能够帮助销售人员找出最有价值的客户，集中精力进行跟进，提高转化率和销售业绩；CRM还能够对客户进行分类，通过客户细分按自定的规则将客户划分为不同的群体，并使用不同的销售和营销手段，既能提高客户满意度，还能够完成更多的转化。

2、提高效率以及业绩

CRM系统拥有销售自动化、营销自动化等功能，通过营销自动化功能分类客户群，制定目标营销手段，提高市场营销活动的投入产出比；而销售自动化可以帮助销售人员自动化进行某些日常工作，让他们有更多的时间和精力跟进、转化客户，建立更长久的客户关系，提高效率和转化率。（引申阅读：CRM的三个功能 帮助企业提高效率）

3、提高客户的忠诚度

CRM系统的客户数据库能从各个渠道获取并记录客户的信息和沟通记录，企业可以通过CRM系统了解客户的需求，并为客户提供个性化服务。同时，销售人员可以随时与客户保持信息交流，以便客户在需求变化或使用问题时可以随时得到解决。

4、通过数据调整决策

CRM客户关系管理系统具有良好的数据分析能力，可向企业提供线索、客户、销售收入等详细分析结果，帮助管理者洞察企业业务情况，以便给业务部门进行帮助和指导。收据分析还能反映出目前企业业务中存在的问题，帮助企业及时调整销售战略，从而提高企业核心竞争力。

三、通过智能CRM系统，企业商机管理

1、整合客户信息

每一个客户都代表着一个“商机”或者“更多的销售机会”，企业需要将现有的客户与信息进行整合。企业可以利用CRM系统批量管理客户，整合信息，通过跟踪分析梳理潜在客户的商机，进而提供满足客户需求的产品或服务，为企业转化客户，增加收益。

2、进行商机管理

CRM系统的商机管理，能够自动更新商机阶段，还能够同时进行多个商机阶段。销售人员的及时跟进，能够将客户流动到不同的商机阶段，不同意向的客户信息一目了然，让销售人员快速合理的安排销售工作。

3、销售漏斗分析

有经验的销售人员能够通过销售漏斗分析销售进度。通过对比销售人员的销售漏斗，可以快速发现后续客户中存在的问题，哪些商机阶段推广太慢，让管理者及时发现问题，进而帮助销售人员更合理地管理和跟进商机。

对企业来说，防止客户流失的办法无非是通过客户反馈完善自己的产品和服务和详细记录客户的信息在跟进过程中给予良好的体验。CRM客户管理系统可以通过联系客户、发现潜在商机、推动销售流程，进而处理中标订单、合同、发票等，规范客户的整个跟进流程，让企业把握任何潜在商机，提高企业的成交机会和销售业绩。

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