大型企业选择云呼叫中心时主要注意的有哪些点

文章摘要：云呼叫中心虽然已得到使用，仍有客户会选择自建或者定制呼叫中心，那么，大型企业选择云呼叫中心时主要注意的有哪些点呢？1、系统的可靠性及稳定性可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则，产品...

云呼叫中心虽然已得到使用，仍有客户会选择自建或者定制呼叫中心，那么，大型企业选择云呼叫中心时主要注意的有哪些点呢？

1、系统的可靠性及稳定性

可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则，产品采取合理架构设计及有效测试排查手段，保证整个系统达到高级别稳定性能，充分做到7X24的全天候服务，关键设备做到热插拔、双备份，达到电信运营要求水准。

2、系统的可维护性

在日常运行过程中，呼叫中心系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行，强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键，维护系统能够让系统更好的发挥功效。

3、与业务系统的衔接度

呼叫中心首先是为了满足客户的服务要求或者销售要求，所以，呼叫中心与业务系统的衔接一定要顺畅。

4、方案设计的安全性

呼叫中心系统设计时，要从根源上防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭，对外部接入设置安全检查和过滤，内部坐席对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计，防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。

5、方案设计的经济性

呼叫中心方案设计必须以经济为重要考虑，主要表现在两个方面，一是设计的经济性，二是使用和管理的经济性;以尽可能的节约投资和管理成本。

6、保证技术更新空间

呼叫中心技术每隔二年几乎就会有新技术接入，所以，呼叫中心在设计时，一定要预留呼叫中心的技术更新升级空间。

大型企业在选择呼叫中心时一定要考虑到长远的发展。大型企业已经是规模较大、发展较为成熟的企业，对他们而言短期的利益已经不是追求的终点，长远的发展才是最重要的目标。事实上，很多大型企业已经拥有大量的老客户，如何长期的留住老客户，提高客户忠诚度才是其现阶段关注的重点，所以相对于中小企业注重短期成本和效益而言大型企业应该更加注重长远的发展。

事实上，很多大型企业偏向于选择自建呼叫中心，虽然初期成本较高、建设周期较长、管理要求高，但是长远来看，运营成本将会随着应用时间的加长而减少，安全性和稳定性高，与中小企业相比大型企业有足够的资金实力和管理能力来完成自建呼叫中心。此外，由于以往很多厂商都注重于大型企业呼叫中心的开发研究，因此大型企业呼叫中心选择的空间也更大。

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