呼叫中心系统对接方式有哪些？哪些数据要对接？

文章摘要：虽然呼叫中心系统对接方式有很多，但是总结来说，主要包括三大类，即：操作数据库、程序接口、页面嵌套等，这三种各有优缺点，下面我们就来具体了解一下。哪些数据需要对接1.客户信息包含客户信...

虽然呼叫中心系统对接方式有很多，但是总结来说，主要包括三大类，即：操作数据库、程序接口、页面嵌套等，这三种各有优缺点，下面我们就来具体了解一下。

哪些数据需要对接

1. 客户信息

包含客户信息、客户联系人信息。常用于来电弹屏、客户关怀。是提升客户满意度、提高客户粘性、进行多次营销的关键。这些数据往往来自ERP、CRM系统、售后系统等。

2. 销售信息

让呼叫中心的使用人员，特别是坐席人员在整个服务、营销过程中掌握客户的历史销售信息是十分有必要、且十分重要的。这些数据往往来自ERP、销售系统。

3. 服务信息

呼叫中心自身也能产生服务信息，但这并不是客户的所有服务信息，比如4S店的维修记录就保存在其它系统中。呼叫中心系统应将客户公司的所有服务信息统一到系统中来。

4. 基础数据

包含组织机构信息、通讯录信息、产品分类、客户分类、下属机构信息等。来源多样。

5. 工单数据

将从不同途径受理工单的处理结果呈现给呼叫中心系统。呼叫中心系统将自己受理的工单传递给相应的专业系统。

呼叫中心系统对接方式有哪些？

1、通过直接操作数据库的方式，将对方指定的数据导入呼叫中心系统。

为安全性和数据完整性的考虑，由对方系统技术人员提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。

优点：工作量相对较小、效率较高。

缺点：灵活性不好，对数据库技术要求高。

2、通过程序接口进行数据交互

呼叫中心双方协商数据对接方式和接口，出具开发文档，由双方人员在彼此系统内按接口要求编写程序，以实现数据对接。此方式往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。

优点：方便灵活，可进行复杂的业务处理。

缺点：工作量较大，集成调试难度大。

3、页面嵌套

当第三方系统已无技术支持、无人了解和维护时。迫不得已才使用的方法。但仍然会有登陆和跨域的问题。

优点：工作量小、不需要对方专业的技术人员支持。

缺点：灵活性差、用户体验不好。

这几种呼叫中心对接方式，都有各自的优缺点。普遍的都是使用这三种，技术要不停的更新，才能研发出更多更适合的呼叫中心接口，便利每一个企业，让呼叫中心和各大企业的通讯连接，让世界心连心。

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