云呼叫中心的应用范围有哪些？

文章摘要：企业的人力成本不断上涨，如果企业还在使用传统的呼叫中心是非常不利于企业发展的。对于现代企业来说，部署云呼叫中心是当下的最佳选择，云呼叫中心不但价格便宜，功能性强，而且管理起来比较方便。那么云呼叫中...

企业的人力成本不断上涨，如果企业还在使用传统的呼叫中心是非常不利于企业发展的。对于现代企业来说，部署云呼叫中心是当下的最佳选择，云呼叫中心不但价格便宜，功能性强，而且管理起来比较方便。那么云呼叫中心主要有哪些方面的应用呢？

对企业内容的应用场景：

一、呼叫中心不仅仅进行坐席考核和管理和服务水平管理，还可以进行销售过程指标管理，比如销售人员外呼电话时长和个数的统计，销售线索的备注和统计。

二、进行广告效果管理，主要针对市场部门进行推广效果的统计和评估，包括媒体效果的评估，通过广告投放带来了多少客户咨询，成交额多少，每个媒体的广告效果如何，从而帮助企业管理者了解投入产出比，帮助市场人员优化广告媒体投放策略，而不是凭个人主观判断和经验。

三、分支机构业绩管理，大多数公司都面临着分支机构的管理问题，而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多的公司的管理挑战尤其大。云呼叫中心在这方面表现卓越，将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店集成到云中心，进行分门别类的统计和对，产生详尽的数据报表，从而帮助企业横向对比各地区的业绩，并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。

四、打造学习型组织，呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现卓越，通过系统下载和播放实战通话录音，进行主观点评和分享，帮助员工迅速提升业务技能。

五、客户行为分析，通过满意评分和客户投诉的统计迅速了解一定时间内客户满意度的变化趋势。

六、业绩预测。这是许多企业管理层迫切需要做的工作之一。通过云呼叫中心将企业的各个部门和各地区的分支机构都纳入到云呼叫中心体系中来进行管理，从而预测业绩情况。比如遍布全国的教育机构门店，咨询老师呼出电话及家长咨询电话的线索数量结合上门量和平均单产总部管理层基本可预测公司一定时间内的业绩情况。

对企业行业的应用场景：

1、电商购物，从接到促销短信开始，你就已经被云呼叫中心系统包围啦！下订单，处理订单，订单出现问题拨打客服热线等等这一系列的内容，都是云呼系统在努力的工作。云呼叫中心系统避免了以往拨打客服电话排队等待时间过长，订单问题处理缓慢，出现问题不知道找谁解决等。

2、互联网+的飞速发展让网上订餐成为了一种时尚，传统的做法是网上订餐后，需要我们拨打商家电话核实用餐时间和座位情况，避免饭点时间排队等位。有了呼叫中心，在餐饮或者团购网站下订单后，在线即可选择用餐时间，人数，或者还需要特殊要求，直接为消费者跳转至餐厅客服，省时省力，一下搞定。

3、出差旅行订酒店，消费者通过平台预定，有时候会出现预定成功后，结果酒店方面没有空余房间，这时候就需要酒店预定平台直接联系到消费者，进行沟通，并通过云呼叫中心系统查看之前消费者订单详情，以此进行其他相似酒店推荐预定。

直接为消费者解决难题，避免出现酒店联系消费者，消费者还需再自行预定的情况。这样就提升了消费者的满意度，增加了转化为忠诚客户的概率。

4、市面上正热的约车软件。需要出行时，使用约车软件进行约车，在联系司机时需要平台进行跳转连接；或者在同司机进行沟通时，使用的是一组座机号，增强消费者隐私安全；软件使用途中，所下订单出现问题，需要拨打客服热线进行投诉处理。遇到出行高峰，订单增加，电话量增加，要保证接通率，这些操作的完成，背后都需要云呼叫中心系统的支持。

呼叫中心系统开通方便、座席增减方便，使客服运营管理更专业。如今，云呼叫中心已经融入各行各业中，以最大程度满足企业经营、服务所需。

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