企业智能客服系统安全性怎么样？

文章摘要：现在许多企业都已经使用上智能客服系统来为客户进行服务，在智能客服系统可以提高客服的服务质量，并且收集客户信息。那么，企业智能客服系统安全性怎么样呢？1、客户账号安全保护智能客服系统是需要...

现在许多企业都已经使用上智能客服系统来为客户进行服务，在智能客服系统可以提高客服的服务质量，并且收集客户信息。那么，企业智能客服系统安全性怎么样呢？

1、客户账号安全保护

智能客服系统是需要客服人员登陆专属的账号才能够使用的，因此账号的安全性也要保证。这就需要客服人员提高密码强度，并且企业应该设置限制登陆IP或MAC，这些举措都是为了保障账号不容易被盗，保护账号的安全性。

2、使用的安全性

同行间的竞争是一直存在的，但是有的企业会用一些卑鄙的手段来进行恶意破坏，比如对对手的系统进行攻击，对对手的网站或者APP进行大量的恶意咨询，占用对手的客服资源，甚至是让对手的系统瘫痪。

3、对话数据，客户信息

通过客服系统与访客在线沟通，每天都会产生大量的对话数据，这些数据对应企业来说至关重要，里面包含了很多客户信息，一旦数据泄露那就意味了客户的流失。

目前在线客服系统数据保存方式主要有两种：一种是保存在客服系统厂商的服务器上；还有一种是保存在企业自己的服务器上。

部分企业购买在线客服系统要求数据保存在自己的服务器上，担心数据如果放在客服系统厂商的服务器上，数据会被厂商拿走，其实这种想法不正确。在线客服系统厂商每天收集到的数据非常大，各行各业都有，而且数据都是加密的，虽然从技术角度上说客服系统厂商可以查看客户数据，但是这些数据对于他们来说真的没什么用，他们也不可能倒卖您的数据，如果真的这样那么这种厂商也做不了多久，也会碰触法律红线，没有厂商会冒险拿您的数据去做其他用途。

言归正传，那么既然厂商不会动您的数据，那么数据保存在企业自己服务器上风险更大，现在很多客服系统厂商都采用的云服务器，银行级别加密，服务器有多重的软硬件保护，而企业自己的服务器完全达不到这点。所以部分企业考虑将客服系统部署到自己服务器上既提高了成本又降低了数据的安全性。

4、人员的安全性

在某些竞争激烈的行业我们会发现有恶意攻击在线客服系统的行为。在使用客服系统时碰到某些恶意访客是很正常的事，一般屏蔽此类访客就可以，但如果是恶意大量的攻击就可能导致客服系统瘫痪，严重的会影响相关客服系统的使用。

对于在线客服系统的攻击一般是通过软件短时间内打开大量的对话，但是不说话或者发送部分信息，导致客服人员分不清哪些是正常的对话哪些是恶意的对话，严重影响客服人员的工作，甚至导致客服系统所在的服务器瘫痪。企业可以根据客服人员的等级设置访问权限和查询权限，以此来保障安全性。

一般来说企业只要是使用的正规服务商提供的智能客服系统，并且企业自身也注意系统以及数据的安全性，在线客服系统使用起来就没有什么问题。

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