呼叫中心整体解决方案表现在哪些地方

文章摘要：呼叫中心不仅是优化客户服务触点，改善和用户沟通的重要工具，更是能够从用户增长评估、行为分析、客户关系管理、智能响应等多环节，为企业服务和营销提速增效。我们一起来了解下呼叫中心整体解决方案都体验了哪...

呼叫中心不仅是优化客户服务触点，改善和用户沟通的重要工具，更是能够从用户增长评估、行为分析、客户关系管理、智能响应等多环节，为企业服务和营销提速增效。我们一起来了解下呼叫中心整体解决方案都体验了哪些价值吧！

一、客户资料管理安全高效

企业的客户资料是企业的命脉，必须严格保密，一旦外泄将造成非常严重的后果。

企业面对庞大的客户数据，必须借助客户资料管理系统来提高管理效率。

呼叫中心系统可对不同的岗位创建不同的角色并赋予不同的权限，坐席可以根据客户情况进行分类，客户资料关键信息可以隐藏，让客户资料管理既安全又高效。

二、坐席服务质量显著提升

客户经常反映公司客服人员的服务质量不好，但又缺乏途径对服务质量进行评价，公司也难于了解客户是否满意。

电话分配不均匀，有人抱怨电话太多，接个不停，有人却闲的发慌，工作量严重不均衡。

客户呼入电话后等待排队时间过长，导致客户失去耐心放弃通话。

客户打电话进来投诉、报修，不知道该找谁，客服登记情况后就不再跟进了，客户再次来电询问处理结果时，客服无法及时给客户一个满意的答复，还需要去询问相关处理部门，导致客户意见更大。

呼叫中心系统通过满意度调查、知识库、录音考核提升服务质量；通过智能话务分配进行科学排班，提高客户接通率；通过来电弹屏、工单管理、客户回访提高客户满意度。

三、 大幅降低团队管理难度

呼叫中心坐席规模比较大，管理员难以实时监督管理每个坐席的工作状态，甚至有些坐席上班时间做工作以外的事情。

坐席的工作状态、业务情况，客户对坐席服务的满意度，只能靠管理人员人工汇总上报，效率低且容易出错。

呼叫中心系统通过坐席智能监控，实时了解坐席工作状态；通过报表管理详细精确的了解坐席工作量以及业务情况。

四、大幅降低企业运营成本

企业每天电话量较大，其中咨询或查询的业务占了大半，客服忙于应付这些业务，每天创造的价值有限。企业为获得更多的利润不得不扩充客服团队，团队的扩充也给企业的管理增加难度，导致公司运营成本不断上升。

企业有不同的分支机构，总部和分部之间没有统一的平台，总部难于监督分部的工作情况，增加企业管理成本。

公司部门众多，不同部门之间负责的业务各不相同，客服受理客户请求后需要跑不同的部门才能完成业务处理，工作效率较低。

呼叫中心系统，通过自动语音功能让坐席从大部分的重复问题中解放出来，同一个客户来电自动优先分配给原坐席受理，提高问题解决效率，节省人力成本；各部门、各分支机构使用统一的呼叫中心系统，可以统一管理，大大提高管理效率、降低企业运营成本。

五、全面提升企业品牌形象

企业有不同的分支机构，每个分支机构的服务热线都各不相同，客户要记住不同的号码才能找到该分支机构客服，十分麻烦。

传统的呼叫中心只有电话这一种沟通模式，当客服人员下班后，客户需要服务却无人接待从而导致客户抱怨连连，客户对公司服务满意度降低。

客服没有统一规范的服务用语，接待客户时都是各说各的，客户有疑问时不同客服解答的也不一样，给客户非常不专业的印象。

呼叫中心系统，采用统一接入号码，电话自动分配给总部及各分支机构的坐席受理，提升企业品牌形象；通过智能值班管理、留言管理，对非工作时段的来电也能提供优质服务；通过知识库、坐席培训及考试模块，加强坐席内训，不断提高坐席服务水平。

六、销售业绩增长，增加企业利润

客服人员可以定期对客户进行回访或者关怀，提高客户满意度的同时获取了更多客户需求，为企业二次营销提供机会。

采用电话营销的企业，营销中心是企业的业绩来源，采用呼叫中心可以提高营销人员的电话效率、方便对业务人员的管理。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/15250