外呼机器人在呼叫中心中是什么样的角色

文章摘要：客服系统自动化服务里，除了客服机器人以外还应该配备智能外呼产品，智能外呼机器人更贴合呼叫场景。现在客户服务中心，不仅为客户提供售后服务，在售前、售中都具有相应职能。而以往我们通过智能客服机器人...

客服系统自动化服务里，除了客服机器人以外还应该配备智能外呼产品，智能外呼机器人更贴合呼叫场景。

现在客户服务中心，不仅为客户提供售后服务，在售前、售中都具有相应职能。而以往我们通过智能客服机器人来为客户服务中心降本增效。现如今，接入售后和售中场景中，我们利用智能外呼机器人来帮助企业降本增效的同时，加入营销属性。

智能外呼机器人的应用场景有以下几种：

一、沉默用户激活

对于游戏行业来说，采用智能外呼机器人进行用户召回是非常好的一种方式。尤其是付费或免费用户，近期对于游戏行业面临的“丧”来说，用户的增量和存量以及转化都需要企业面对更大的挑战，再次以以往的服务模式，很明显不能够满足用户的需求了。而该如何召回免费用户呢？采用智能外呼机器人，更快速，更精准，更稳定。

二、智能营销

智能营销是主动出击，寻找意向客户。比如某软件销售部门，有几百个电话业务员，每天要打出去10000多个电话，人工拨打的接通率在25%-30%，接通之后一旦向客户表明来意，大部分客户都会直接挂断电话，部分客户会因为在开会或者开车等原因也结束通话，只有极小部分的客户可能是有意向的客户，可以等待听完产品介绍。

其实很多“客户筛选”的工作，完全可以由得助智能外呼机器人完成。便捷筛选出潜在有意向的客户，然后再交由人工去跟进，可以大力提升企业营销效率和潜在意向用户挖掘效率！

三、智能回访

智能回访是售后服务和老客维护的重要组成部分。比如某汽车4S店，大多都配置了专门的回访人员来维护老客户，一方面是新车售后满意度回访，关于车主使用和驾驶体验的回访。关于此类问题多以选择性问题及打分制问题为主，完全可由“智能外呼机器人”来完成。

另一方面是维修保养后满意度回访，向车主了解保养体验是否满意，是否有不愉快的体验，如有一些负面的情况，可随时转接人工售后来处理，以避免后续客户直接投诉或者流失客户，同时也可以增加用户粘性，促进二次消费。

四.    通知、提醒

在企业用户需要触达用户，来完成某些必要动作的时候。通过电话的形式无疑比短信形式和APP推送的形式来的更为直接和稳定。而此类工作，对于人工来说，重复且枯燥。如果我们利用智能外呼机器人来完成此项工作，则可以完全避免人工浪费，且一个外呼机器人可以在每天呼出电话上千的量，且根据不同的情况，进行用户意向标注，可以有效帮助企业查看用户通知情况。类似于，接听、未接听、呼损、挂断等，都有记录。

在云呼叫中心和客服中心当中，智能外呼机器人可以说是为企业的售前、售中，起到了自动化的作用。它的价值在于帮助企业可以以更低的成本展开营销动作，方便企业快速定位到目标人群的同时，进行最直接的触达。

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