医院呼叫中心系统的功能都有哪些呢？

文章摘要：随着互联网的不断发展，各大企业都开始有了属于自己的呼叫中心系统，就连医院都已经用上了电子预约挂号系统，这样比较方便患者挂号就医。另外，为了给患者更加全面的服务，很多医院已经有了自己的呼叫中心系统。...

随着互联网的不断发展，各大企业都开始有了属于自己的呼叫中心系统，就连医院都已经用上了电子预约挂号系统，这样比较方便患者挂号就医。另外，为了给患者更加全面的服务，很多医院已经有了自己的呼叫中心系统。据了解，医院呼叫中心系统的作用是比较多的，具体的作用如下：

患者就诊服务功能

2.1预约就诊（会员用户）

患者利用拨打电话或者访问医院网站，通过身份验证后即可进行远程挂号，由系统按预先的设置返回给患者所挂的号码。使患者到达医院后直接可按号就诊，避免了再去排队挂号，能够让患者有效的安排时间，提高了就诊的效率。
医院可采用预付费卡的形式对患者的费用进行管理，对于购买预付费卡的患者可视为其会员，远程挂号的费用从卡中扣除。

2.2 、语音信箱服务

患者有什么问题想要咨询，可以给医生留言，医生通过语音信箱回答患者的问题，方便简捷。

2.2、医生直通电话咨询

通过此系统可在医生设定的时间内和医生直接通话咨询（可设定时间）。医生可自己设定接听的电话号码（如：家中电话、手机、办公电话等），而此电话号码不会泄露给患者。

3、医院信息咨询查询功能模块

患者完全不用跑医院，医生出诊情况、科室情况、医生介绍均可通过电话查询。查询相关医院、医师的介绍、医疗保健信息、就诊须知、药品等信息。同时，会员用户还可以查询自己预付费卡账户情况。

4、投诉受理模块

主要采用人工受理为主的方式实现受理客户对医院及客户服务中心服务质量的投诉和建议，支持的实现方式还有语音、传真、信函、Web浏览、E-Mail等。主要内容包括如下：

投诉单的记录和录音功能

投诉单的送发功能

投诉单的处理功能

投诉单的答复功能

5、患者管理模块

系统对所有患者的详细资料进行存储和管理，并提供基于各种方式的检索和查询。当患者的服务请求接入到座席的同时，数据库也会通过检索查找到患者的资料并实时的在座席的屏幕上显示，使座席能够更好的服务。

6、外拨服务模块

外拨服务包括：关怀服务、提醒服务、满意度调查。医院客服中心可通过电话、E-Mail等形式跨越时间、空间，全方位的为患者提供多样化、个性化的服务，并能够及时的掌握患者的各种要求。从而达到留住老用户，吸引新用户的目的。

关怀服务

系统会在节假日或是用户的生日的时候，拨叫患者患者预先提供的电话号码或发E-Mail，向患者患者致以问候或祝贺。如果拨叫方式遇忙或患者无应答，则系统会等待一个预设的时长后再次拨出。
提醒服务

系统根据预先设置的条件及时间，拨叫患者提供的电话号码，提醒患者进行体检、孩子预防针注射、疾病复查等。
满意度调查

系统在预设的时间拨叫患者电话，对患者进行服务的满意度调查，征询患者的意见和建议。使医院的服务更趋于完善、全面。

7、计费管理模块

对呼入、呼出电话的时长和主叫、被叫号码进行详细统计，并可打出详细的话费清单。同时，可以明确地了解和掌握外拨费用，并对其进行有计划的调整和控制。

8、安全管理模块

这个模块在系统中主要担负的是安全保障的角色。它可以对所有的座席根据不同工作种类或特定的需要设置不同的权限，以提高系统的安全性。

对于每一个座席人员都有一个登录系统的工号和口令，既保证对其工作量进行准确考核，又保证了对座席工作状态的更准确的监控。

9、座席管理模块

通过设置班长台来监督和管理座席人员，以提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。同时可以准确的统计每个座席人员的业务量，便于考核。

总之，当医院当中建立了呼叫中心系统，就会有以上这两个作用。因此，如果医院想要发展的更好，就可以直接去建立一个属于自己的呼叫中心系统。

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