有哪些智能客服系统是好用的？

文章摘要：人工智能在许多领域都在改变我们的生活，在客服行业，智能客服极大的减轻了企业的成本，也提升了客户体验度。许多企业现在都准备使用智能在线客服系统，那么，有哪些智能客服系统是好用的？市场上不同厂...

人工智能在许多领域都在改变我们的生活，在客服行业，智能客服极大的减轻了企业的成本，也提升了客户体验度。许多企业现在都准备使用智能在线客服系统，那么，有哪些智能客服系统是好用的？

市场上不同厂商推出的智能在线客服系统都会有所不同，其中Udesk云客服系统不论在资历、系统方案以及客户服务方面优势都比较突出。云客服系统为自主研发，在金融，电商等行业都有应用，支持多种渠道统一接入。

云客服系统在部署上为企业提供不同的搭建方案，包括私有云、公有云以及混合云，不管是大型企业还是中小型企业都能够满足不同的搭建需求。

近年来微信公众号、微信小程序、微博、抖音等多媒体逐渐成为企业营销的渠道，因此企业也在这些渠道部署了在线客服。udesk智能在线客服系统应该支持这些渠道接入，方便企业可以统一处理客户问题，并对各渠道数据能进行统一管理。

udesk智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。

智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据，Udesk采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表，质检员只需对必要的会话进行确认质检，极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。

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