CRM系统对企业有哪些好处

文章摘要：CRM客户管理系统一直都被认为是企业信息化建设、数字化转型、业务管理和客户管理的最佳工具，那么企业能够通过CRM系统获得哪些好处？1、通过CRM建立数据管理CRM系统对于客户关系管理是非常重要的。企...

CRM客户管理系统一直都被认为是企业信息化建设、数字化转型、业务管理和客户管理的最佳工具，那么企业能够通过CRM系统获得哪些好处？

1、通过CRM建立数据管理

CRM系统对于客户关系管理是非常重要的。企业进行营销活动的意义在于发掘客户，找出与客户沟通的机会，从而激发客户价值，帮助企业持续盈利。因此管理者想要把控所有销售环节，抓住每一个成交的机会。CRM能够帮助企业构建销售流程，进行科学的数据管理，管理者根据这些数据提供相应的帮助和指导；销售人员还能够通过销售漏斗掌握自己的销售进展，以客户数据为基础，为客户提供有针对性的服务，从而提高转化率和业绩。

2、通过CRM构建营销框架

CRM系统的功能众多，主要功能有销售管理、项目管理、数据分析等，帮助企业进行数据的全面化管理。在销售管理模块中，又包含了线索管理、客户管理、联系人管理、商机管理等功能，这些功能全方位帮助企业进行销售系统管理。

3、通过CRM完善管理流程

企业在经营过程中必须要考虑任何的利益因素，这需要管理者拥有丰富的经验和过硬的技能。通过以CRM系统为基础，创建规范和标准的营销活动，有助于帮助企业开发市场并减少风险。而完善的管理流程，也能够帮助销售数据完整和准确，提高销售活动效率。

4、维护客户关系

CRM系统的多渠道沟通能够从各个渠道获得客户信息，帮助销售人员分析哪些渠道获客较为精准。通过这些客户数据，销售主管可以根据客户特点做出准确的方案，对客户行为做出有效的跟踪。对于已经成交的那些客户，CRM系统会根据设定好的规则提醒销售人员联系，持续建立良好的客户关系，在这个过程中挖掘客户新的需求，从而开展二次销售。

5、减少销售成本

CRM系统能够做到精细化管理，记录每个客户与企业有接触以来的所有费用和每一项支出。业务人员能够通过CRM系统查阅客户的详细资料。CRM系统还能够进行线索管理、客户管理和商机管理，以及合同、回款流程和销售报表等等，帮助企业减少不必要的销售环节，降低企业销售成本。

6、提高企业盈利

企业的盈利不仅仅体现在业绩收入上，而是在于提高企业的整体工作效率，通过高效的工作流程，达到最大的转化率，把握住每一个销售商机提高收入。通过销售流程管理，企业可以创建多个行之有效的工作流程，减少那些不必要的手动工作，让所有业务人员有更多时间和精力跟进客户，提高企业的整体盈利水平。

7、保护客户数据

以往企业的客户数据都掌握在销售人员手中，一旦发生人事变动，就会造成客户数据的遗失，造成企业的损失。而CRM系统可以把全部的数据都储存在数据库中，无论人员如何变动，都没有权利带走任何数据，企业的业务人员仅能够根据权限来查看相应数据，极大程度地保护了数据的安全。

所以，营销管理就是加强与客户的沟通、了解客户需求、改善产品和服务的过程。CRM系统能够帮助企业改善客户关系，创建有效的营销活动，是企业是营销活动中设立和改善客户关系的主要途径，是企业进行营销管理的重要工具。

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