呼叫中心系统的语音机器人有什么作用？

文章摘要：呼叫中心最重要的工作内容是为客户提供电话语音服务，是典型的劳动密集型行业。但是，随着企业的不断发展壮大，顾客的规模也在扩大，企业呼叫中心系统单纯靠人工客服已经不能满足需求，因此许多企业都引入了智能...

呼叫中心最重要的工作内容是为客户提供电话语音服务，是典型的劳动密集型行业。但是，随着企业的不断发展壮大，顾客的规模也在扩大，企业呼叫中心系统单纯靠人工客服已经不能满足需求，因此许多企业都引入了智能语音机器人。那么，呼叫中心系统的语音机器人有什么作用？

1、业务通知

业务通知多适用于服务行业和一些政府机关，与邮件通知相比，电话通知更能提高通知的注意力。例如，一些旅行机构可以使用智能语音机器人提醒近期出行的客户注意自己的旅行信息及目的地的情况。信用卡中心可以用智能语音机器人进行信用卡欠款的提醒等。

2、自主拨打

呼叫中心语音机器人可以自动拨打客户电话，按照企业设定的问题和客户进行语音沟通，筛选出高意向的客户转人工客服进行接待，这就避免了人工客服时间上的浪费；由于接待的客户大部分为高意向，客服的积极性会更高，机器人在客户筛选中也会统计记录客户信息，帮助客服人员提高转化率；呼叫中心语音机器人处理大量的重复工作，可以为企业节省大量人力成本。

3、语音导航

智能语音机器人在进行智能语音导航时可以有效的对用户进行分流，降低用户等待时间，尤其是在咨询高峰期，智能语音机器人可以缓解人工客服忙不过来的问题，缩短人工客服单个电话的通话时间，提高了呼叫中心服务质量和客户的满意度。

4、客户维护

客户群体高净值的企业对客户维系有较高要求，及时进行客户沟通、关怀是这类行业的重要需求。通过语音外呼机器人企业可以低成本地实现满意度回访、会员节日关怀、产品续费、老客户召回、问卷调查等行为。这部分应用常作为以上两种应用场景的附加能力，应用场景相对较少。

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