企业智能客服系统经常掉线，如何避免？

文章摘要：在线客服系统是现在大多数企业都会使用的一款在线与访客交流的客服沟通管理系统。但由于经常出现集体掉线、卡死等情况，导致中断了正在和访客的沟通，那么为什么会出现掉线呢，企业如何避免在线客服系统掉线呢，...

在线客服系统是现在大多数企业都会使用的一款在线与访客交流的客服沟通管理系统。但由于经常出现集体掉线、卡死等情况，导致中断了正在和访客的沟通，那么为什么会出现掉线呢，企业如何避免在线客服系统掉线呢，下面我们就来进行介绍。

为什么在线客服系统会时不时掉线？

1、代码逻辑出问题

要知道的是，一款在线客服系统它是靠着无数个代码文件才能让各个功能正常运转，而程序员就是组成这些代码的必不可少的组成部分，它们通过对代码的编写来实现需求。但是如果代码出现了异常，程序在该得到反馈的时候无法接受或是接受不到，那么肯定会掉线或者宕机，也就是常说的程序bug，正是因为这种逻辑的不完善，所以当系统承受着高峰期大量的用户进行咨询的时候，难免出现崩溃的现象。

2、网络波动与服务器的原因

如果提供在线客服系统的服务商使用比较差的服务器，那么就很容易受到网络波动的影响。当网络出现波动导致客户端发出的数据要存入数据库的时候，跟数据库的连接出现了问题，客户端长久没有得到服务器端的回应，同时又没有写错误保护的情况下，就会卡死。

这部分其实除了服务器稳定的问题，也牵扯到代码的完善度，如果能够在代码能够实现在即将要卡死的时候给用户一个反馈，说连接数据库失败 ，请重试，并且作代码break，程序就不至于进入执行的死循环，那么便不会卡死、崩溃、闪退。

如果在线客服系统的服务器受到恶意攻击，扛不住巨量的Ddos攻击，也会让服务器承载着的客服系统发生崩溃。

企业如何避免在线客服系统掉线呢？

包括在线客服系统这样的软件在内，任何一款程序或者软件想要能够解决掉线，卡死甚至是闪退的问题，市面上正规的大公司研发的在线客服系统都会经过系统不断的优化的，在稳定性方面都是没问题。很简单，企业只需要选择这些在线客服系统就可以，这也是为什么我们建议企业在购买在线客服系统的时候不要贪图便宜，尽量购买主流的在线客服系统的原因了。

在线客服系统的掉线和卡死往往意味着订单的丢失，尤其对于咨询量大的行业来说更是如此，所以选择服务器好，代码架构和逻辑完善，能够保证稳定运行的在线客服系统是相当有必要的。

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