性价比好的云呼叫中心有哪些强大之处

文章摘要：近几年来，随着云计算技术的迅猛发展，呼叫中心也逐渐从传统的独立通信平台，逐步与“云”融合，形成了呼叫中心云系统解决方案。目前，云计算呼叫中心客服系统已成为最高效、成本最低的业务和服务方式，很多企业都...

近几年来，随着云计算技术的迅猛发展，呼叫中心也逐渐从传统的独立通信平台，逐步与“云”融合，形成了呼叫中心云系统解决方案。目前，云计算呼叫中心客服系统已成为最高效、成本最低的业务和服务方式，很多企业都将云计算呼叫中心客户服务系统作为其主要运营方式，那么，新型云计算呼叫中心客户服务系统有什么强大之处呢？

1、集中监控

云呼叫中心客服系统高度定制的监控模块可以满足呼叫中心的日常管控工作。为IT管理员设计的“监控大屏”可以对所有坐席的系统状态一目了然，特有的坐席地图功能能够让管理员根据坐席的物理位置一目了然地实时掌握坐席人员的桌面操作，任何坐席的业务系统故障直接远程协助解决，用户也可以学习到操作的过程，降低后续的服务请求。

2、简化管理

云呼叫中心客服系统业务程序和物理设备的绑定，把桌面、应用和数据打包迁移到数据中心，用户使用自己的账号在任何终端设备都能访问。可以彻底解放IT在终端设备的管理压力，把有限的资源更多投向数据中心。新型云呼叫电话客服系统，在坐席侧只需要准备备机即可，无需IT人员值守。云呼叫中心客服系统的安装、配置、升级和维护都在数据中心侧完成。

3、降低成本

各大厂商都在致力于从各个层面降低桌面云的单位购置成本。依托技术优势，云呼叫中心客服系统已经可以将企业桌面云的CAPEX(固定资产投入)接近传统PC的级别。桌面云在OPEX(运维成本)层面本身就有巨大优势，体现在减少管理投入和第三方软件投入、降低安全隐患带来的收益。

4、强化安全

云呼叫中心客服系统利用高效远程显示协议NSP将桌面、应用和数据全部集中到数据中心，以虚拟化的方式交付给用户访问。坐席员工看到的只是屏幕的投射影像，没有真实的客户数据到达用户终端，员工在安全策略控制下访问操作但是不能随意取走数据，企业对USB设备和打印的管理也可以大大简化。

性能价格比高的云呼叫中心客户服务系统功能强大，科技进步日新月异，采用桌面云技术全新打造的云呼叫中心客户服务系统已在运营商、银行、保险、航空公司、政府、通信等行业得到成功应用，其强化安全、简化管理、降低成本、集中监控等优点日益得到用户的认可。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/15149