区别于传统呼叫中心，云呼叫中心有哪些新的功能呢？

文章摘要：有别于传统呼叫中心单纯依靠电话操作、数据处理等环节的问题，云呼叫中心的云服务不仅能实现同级别呼入/呼出管理，而且可对各种数据进行分路管理统计，方便查看。与此同时，优化、增加了许多重点功能：业务-...

有别于传统呼叫中心单纯依靠电话操作、数据处理等环节的问题，云呼叫中心的云服务不仅能实现同级别呼入/呼出管理，而且可对各种数据进行分路管理统计，方便查看。与此同时，优化、增加了许多重点功能：

业务-呼出场景

- 外呼任务管理：支持批量导入外呼数据，支持智能隔离分配，使分配更具效率，更明确，方便业务人员进行呼出作业，同时支持任务计划功能，业务人员可以进行计划设计，根据计划完成任务；

- 个人工作台优化：支持不同情况下快速更换号码；一键外呼，自定义字段信息呈现；个性化联系计划，为各层级用户创建标签信息。

业务-呼入场景

- 智能IVR：支持5级语音导航，初步进行问题分流，实现客服对应接待，帮助企业最大化提升效率，降低培训成本；

- 电话条：具备来电显示、接听、转接、保持等选项功能，同时可选择接听方式及在线状态。可随意切换接听方式；

- 呼叫弹屏：根据来电号码智能呈现客户资料数据库，自动化实现资料共享。客服在第一时间获取来电客户的信息，从而进行个性化需求服务，提高业务效率，增强服务体验感。

数据层面

由于缺乏统一的数据存储入口，传统呼叫中心很难做到统一的、独立的用户数据管理，在安全方面，由于所有的数据都存储在本地服务器上，出现意外情况时，很难实现数据恢复。

目前，呼叫中心作为企业中数据产出最多的部门，管理工作更是当务之急。云计算呼叫中心不仅能打通呼入、呼出数据，还能实现各个数据的同步更新。在约定的时间内，所有的数据都经过加密处理，提供免费的存储服务，随时调用，如遇意外状况时，也可及时恢复。

- 通话报表：多维度的电话统计功能，管理者借助通话报表、通话记录、客服工作统计……等快速掌握客服人员工作情况；

- 坐席统计：针对坐席状况、通话数量以及未接来电的数量都具有实时监控，管理者可以轻松掌握当前接待情况，以及周期性的坐席工作状况，进行针对性排班优化；

- 客户中心：实时的数据共享，客户历史信息、呼出进度一键可查询，客户资料多维度管理，方便客服人员也方便电销人员及时了解最新情况，便于沟通。

以上就是云呼叫中心新增的重点功能了。

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