智能客服解决方案的价值体现在哪？

文章摘要：人工智能、云计算、5G等新兴技术的发展正逐步向通用性、产业化方向发展，品牌力和创意力层出不穷，数字化营销正在加速发展，如何提高产品的市场渗透率？怎样实现精细经营？怎样在红海竞争中突围？各种问题表明，...

人工智能、云计算、5 G等新兴技术的发展正逐步向通用性、产业化方向发展，品牌力和创意力层出不穷，数字化营销正在加速发展，如何提高产品的市场渗透率？怎样实现精细经营？怎样在红海竞争中突围？各种问题表明，如何提高企业的市场竞争力，是一个综合性的命题。

顾客服务和精细的顾客操作管理已成为企业克服弯道超车、逆势突围的重要手段。

除硬实力突出的产品优势外，建立客户口碑服务软实力，也是当务之急。只有产品和服务互补，才能帮助企业树立行业的全面影响力，提高用户满意度。所以，引入智能、融合的呼叫中心系统，就成为企业进行产品和服务优化的不二选择。

客服中心不仅是优化客户服务触点、改进和用户沟通的重要工具，也是企业服务和营销中的提速增效措施，它涉及到用户成长评估、行为分析、 CRM、智能响应等各个环节。智能客服作为开拓者Udesk多年来深耕于智慧客服领域，以人工智能为基础，提供云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统等全方位的服务平台，赢得了众多行业龙头企业的青睐。

智能客服解决方案的价值体现在哪？

1、降低企业人力成本

智能化产品7*24小时在线服务接待、自动化营销，维护低成本、转化高效率，智能客服在本质上是机器，服务时长远大于人力，同时它也不存在情绪波动，可以实现百分之百的微笑服务，保持标准的服务质量。在处理有明确答案的问题方面，能展现极高的工作效率，而人工则可以用节约出来的时间去处理更加负责、重要的客服问题，从而达到提升客户满意度，让企业的人力，管理，运维成本下降。

2、提升客户服务、营销效率

全渠道的接入覆盖，智能的服务营销体验，简单可视化的配置过程，智能客服在处理简单、枯燥与重复的业务上具有高效率与低成本的优势。以会议通知为例，若采用千次并发，在同样呼叫量的情况下，智能客服的呼叫效率肯定更快，服务质量更加的稳定。

3、优化服务管理质量

传统的人工无法全面的记录企业与客户交互行为，智能客服能够全面的保留这些信息，从而存进企业流程的优化。企业能够做到对服务流程进行随时随地随需的调整或优化。丰富开放接口，支持与企业业务系统对接；可实时监控分析服务状态，150+统计数据指标，提供管理决策依据，优化资源使用，优化客户服务质量。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/15139