呼叫中心系统的来电弹屏的重要性！

文章摘要：来电弹屏功能是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。呼叫中心的坐席处理系统提供普通话务员和班长席的所有功能。包括呼入指示，闭锁/开锁，人工/自动超时转移，静音，保留，呼出，监视，监听，录音，放音，坐席管理...

来电弹屏功能是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。呼叫中心的坐席处理系统提供普通话务员和班长席的所有功能。包括呼入指示，闭锁/开锁，人工/自动超时转移，静音，保留，呼出，监视，监听，录音，放音，坐席管理，参数设置等功能。

标准的来电弹屏界面应该包含：主叫号码、来电时间、号码归属地。那么，什么是来电弹屏？

当客户来电时，呼叫中心系统自动调取后台数据库，与来电的电话号码进行匹配比较，调出是否存在该客户以及客户在数据库中的基本信息，再以弹屏的形式展现在客服面前。

客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号，并能显示客户的所在区域，省份，城市。

来电弹屏对每一次来话均有详细记录，并可实现统计、浏览、查询、打印等操作。

呼叫中心系统的来电弹屏带来的好处：

呼叫中心有完善的全中文多窗口界面，用户操作方便、快捷。

可直接在弹屏上记录客户的资料并保存，客户第二次呼入，直接显示资料，节省工作人员的时间，提高效率。避免了因不注意或不在电脑前客户的流失。

利用好来电弹屏可以节省很大部分的人力和物力，提高工作效率，同时可以帮助企业更加简便的搜集和整合客户信息资源。

呼叫中心来电弹屏可以捕捉客户的关键信息，让客服人员方便的补充或更新客户信息，避免了许多客服在使用CRM系统中因为手动录入而导致的抵触情况。无疑是大大减轻了客服的工作量。不只是对企业，对客户来说，也提升了服务体验感，增加了亲切感，客户流失率减少，成单量增多，一举两得。

来电弹屏功能是呼叫中心系统极为基础的一项功能，但也是不容忽视的一项功能。企业在具体的执行过程中，要利用好这个功能，就能减少工作量，提高工作效率！

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