在线客服系统有哪些部署方式？

文章摘要：企业在决定搭建在线客服系统之前，一定要确认自身业务需求，主要是针对售前还是售后，是否要和自己的系统做对接，然后大致的预算是多少等等，避免少走弯路。那么在线客服系统有哪些部署方式呢？1、混合云...

企业在决定搭建在线客服系统之前，一定要确认自身业务需求，主要是针对售前还是售后，是否要和自己的系统做对接，然后大致的预算是多少等等，避免少走弯路。那么在线客服系统有哪些部署方式呢？

1、混合云部署

企业从服务提供商的公有云上独立出一个服务器副本（包括服务端应用程序和数据库），安装部署在企业的私有云上，企业完全掌控自己的数据资产，包括服务提供商在内任何第三方都不能接触这些数据。

2、自建客服系统

自建客服系统指把所有软硬件都部署在企业本地的定制系统方案，公司将软件、硬件等设备一次性买断，供自己单独使用。同时，企业若对系统有特殊要求，可按照企业功能需求进行定制，相对来说部署时间长。适用于公司综合实力强，坐席数量很大或对系统有特殊要求的企业，如银行、保险、证券、大型电商等。

3、公有云部署

企业无需自己搭建网络中心，不需要投入配置高端服务器和专业网管等成本，只需注册为服务商，就可以搭建一套符合企业业务特点的B/S架构的客服工单系统。

三大部署方式的优缺点

任何一种部署方式都有优缺点：公有云部署成本低、部署快、快迭代、开放性；混合云部署的安全性、保密性相对较高，需要配置专业的运维团队，需要服务器的采购和托管成本或租用云服务器等，成本投入也更大。两者部署方式不同，但在线客服系统的应用功能基本没有差别。自建客服系统企业投资资金大，需要自己组建运营维护团队，维护成本较高，支持按需定制。

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