赋予售后服务现场管理功能，帮助企业提高效率

文章摘要：现场服务是指需要服务团队到客户现场进行服务并交付的服务，许多行业对现场服务也有要求，比如制造企业的产品需要在客户现场进行安装、维修和保养，现场服务是企业售后服务中的一个重要环节。对现场服务进行科学...

现场服务是指需要服务团队到客户现场进行服务并交付的服务，许多行业对现场服务也有要求，比如制造企业的产品需要在客户现场进行安装、维修和保养，现场服务是企业售后服务中的一个重要环节。对现场服务进行科学管理，不仅可以帮助企业建立标准化的服务体系，提高服务效率，减少人工和备件成本，提高顾客满意度，而且还可以获得更多的增值收益。

当前，制造业正处于由生产型制造向服务型制造转变的过程中，特别是大型设备、高精尖设备等企业，在售后服务方面面临着一系列挑战，需要一整套的产品和解决方案来帮助它们解决当前服务行业中存在的问题。

缺乏标准化、精益化的服务体系和业务流程；

1.工程师比较分散，派工单数量众多，现场工程师资源难以合理分配；

2.外包费用标准不一致，影响客户满意度；

3.移动端应用不足，无法跟踪现场服务过程，使现场工程师遇到困难难以寻求帮助；

4.零部件管理不规范，造成配件损耗，增加服务成本；

5.管理部门无法掌握一线工程师的情况，缺少支持管理决策的数据分析工具。

基于对制造行业特性的关注和研究，并基于移动互联网、大数据、社交网络和云计算等新技术，该解决方案推出了一个现场服务智能派工解决方案，其目的是帮助企业提高现场服务管理水平，从而增强企业竞争力。

它的应用价值主要有：

集成平台，把客户、客服代表、工程师、经理等集中在一个统一的平台上，进行报修、指派、派工、处理、结案、分析等，各角色全方位的业务协同，提高服务效率；标准化服务，建立标准化服务流程，从服务启动到服务结束，评估、分析、改进，不遗漏中间任何一个环节，使每项服务都能提高客户满意度；智能化派工，根据客户的位置和服务类型，结合服务人员的技能、地点和负荷情况，进行智能派工，合理利用服务资源，提高派工准确率；移动办公，让现场工程师随时随地接受任务，执行标准化服务流程，上传现场图片和数据，查看知识库。摒弃纸面作业，全程电子化，让工作更轻松、效率更高。

多路作业作业要求提高企业员工效率

可以根据业务需求手工生成派工单，也可以通过订单、资产、客户服务工作台等多种渠道直接生成派工单，快速地将客户需求分配给现场服务人员，减少在信息跨部门传递时出现数据错漏，加快交付进程。

借助强大的 API接口，实现多平台对接。不需要切换平台就可以生成企业员工的派工单，并无缝传递到，操作方便，大大提高了企业员工的工作效率。

顾客可直接在企业微信公众号上自助生成派工单，查询进度，收到提醒通知，方便顾客的同时也节省了企业的服务成本。

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