如何建立智能售后服务管理系统流程

文章摘要：传统的售后管理方法中，顾客信息、订单记录等信息的输入工作量很大，而且很容易出错；而维修进度管理中，又常常出现服务不及时，结果造成顾客消极情绪的情况。并且利用售后服务管理系统，只需输入关键字，勾选即...

传统的售后管理方法中，顾客信息、订单记录等信息的输入工作量很大，而且很容易出错；而维修进度管理中，又常常出现服务不及时，结果造成顾客消极情绪的情况。并且利用售后服务管理系统，只需输入关键字，勾选即可进行记录；并且具有智能派单、实时查看流程进度、自动提醒、详尽灵活的数据报告等功能，大大降低了管理成本，提高了管理效率，提升了服务质量。

智能化派单，服务监控，费用结算，客户反馈，客户、零配件，网点管理，无死角覆盖售后全场景，售后可轻松实现多样化的简单派单。

高灵敏度，反应迅速

人工、自动、工单池三种派单方式，满足不同派单场景，加快了对工单超时控制的服务响应速度。

弹性设定工单处理时限，提醒并规范处理时效

对接单、费用结算等节点设定工单处理时限，对将要或已经超时的工单进行标准化高效的提醒、通知和记录。

过程的定制，任务的跟踪，过程的监控，一切在掌握之中

能够灵活地定制服务流程，并在工单流转的每个节点自动发出通知，保证每个节点都能得到快速响应，尽可能有效地在您的随时监控中自动结算。

一步到位的费用结算大大提高效率，降低成本

门店&员工费用结算，客户费用结算，灵活设定结算标准，费用快速自动结算，显示清晰多维直观的资料分析。

通过报表进行准确而全面的评估

工作总结，维修效率分析，故障类别分析，网点和员工绩效统计等，对售后全过程的客户、备件、工单、人员状况进行全面了解，为决策提供准确依据。

表单引擎

有18种类型的表单字段，可根据项目需要任意配置项目表单结构。

过程引擎

流程引擎，多个节点，分支条件，动态负责人等等，满足了不同的业务场景。

报告引擎

六个报表类型，根据表单数据，自定义各个维度的可视化报表业务机器人流程过程中其他应用数据自动添加或更新，还支持自动发送邮件哦！

API

售后服务管理系统提供了完善的 API接口，您可以与现有系统进行数据对接。

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